Andreas Pastika

IT Service und Support Privat- und Geschäftskunden Privatkunden: Beratung HW und SW HW- Reparatur, -Austausch, -Verkauf -Konfiguration SW- Installationen Einrichtung Heimnetzwerke Geschäftskunden: IT-Berater, administrative und kaufmännische Aufgaben, IT Supporter UHD, e.a.

Hardware (Bereitstellung/Inbetriebnahme) Troubleshooting - Ticketbearbeitung Matrix42, Unterstützung im Netzwerkbereich, Useradministration, IMAC/D,

1st und 2nd Level Support Hardware / Softwareinstallationen Netzwerkunterstützung (SMA Kassel) Urlaubs- und Krankheitsvertretungen im Rhein-Main Gebiet und im gesamten Raum Süddeutschland bei unterschiedlichen Unternehmen (u.a. Chemie, Metallverarbeitung, Medienkonzern)

Umstellung der Clients und Kurzeinweisung, Terminierung der Umstellungstermine

2nd Level Support Benutzerverwaltung für IT-Systeme Provisioning/Benutzermanagement Zugriffskontrolle Incident Management / Fehlerbearbeitung Berücksichtigung von vorgegebenen datenschutzrechtlichen Richtlinien Remedy, LDAP, AD, SAP, ...

Termin- und Einsatzplanung TKD Beauftragung TKD Einsätze Genehmigung von Kostenvoranschlägen Planung und Beauftragung der an Neu-, Um- und Abbauten beteiligten Serviceprovider Listenerstellung Bestellwesen W7, dbnet3,

Operating Selbstbedienungsautomaten und Überweisungsterminals Ticketaufnahme Remedy, 3270,

Tätigkeit in der Betriebsüberwachung - Operating für Serversysteme im Leitstand Überwachung der Serverinfrastruktur mit Systemmanagement-Tools Aufnehmen, bewerten und dokumentieren von Fehlermeldungen Fehlerbehebung (remote) Einschaltung weiterer Supporteinheiten Einleitung von Eskalationen Überprüfung der Serverinfrastruktur mit Prüftoolskripten Systemumfeld: NT,W2K, OS/2, UNIX, TIVOLI TEC, Compaq Inside Manager, IBM Director, TC Duo, Telnet, ARS, Servicedwsk, e.a.

Teamleitung Koordination Rollout Nachbetreuung

Tätigkeit in der Betriebsüberwachung - Operating für Serversysteme im Leitstand Überwachung der Serverinfrastruktur mit Systemmanagement-Tools Aufnehmen, bewerten und dokumentieren von Fehlermeldungen Fehlerbehebung (remote) Einschaltung weiterer Supporteinheiten Einleitung von Eskalationen Überprüfung der Serverinfrastruktur mit Prüftoolskripten Systemumfeld: NT,W2K, OS/2, UNIX, TIVOLI TEC, Compaq Inside Manager, IBM Director, TC Duo, Telnet, ARS, Servicedwsk, e.a.

Aufbau / Restrukturierung eines Service Desk · UHD Problem Management Aufnahme von durch Anwender gemeldeten Problemen (Telefon, Mail) · Schulung der Mitarbeiter qualifizierte Ticketerstellung · Mitarbeit bei der Optimierung des Workflow (Peregrine) XP, 3270, Peregrine, Telnet, FTP

· Netzwerkadministration OS/2; NT, 2000 · Serverüberwachung und -instandhaltung im RZ-Betrieb · Remoteüberwachung der Filialserver OS/2, NT (Applikationssupport, etc.) u.a. mit TIVOLI · Useradministration · Remoteadministration mit Netfinity und Citrix (Windows Terminal Server)

PC Systeme – „Ablösung Technischer User“ (ATU) · Tests für die Freigabe, Pilotierung, Entwicklung · Mitarbeit beim Roll-Out Konzept · 3rd Level Support in der Roll Out Phase · HOST Überwachung (Security Administration Tool SAM) und Kontrolle der Server/Clients während und nach der Umstellung · Bearbeitung aller in diesem Rahmen auftretenden Sekundärproblematiken mit den Authentifizierungs- Programmen der Deutschen Bank 24

· Netzwerkadministration OS/2 und Windows NT Backupsystembedienung Anwenderadministration

Installation der Hotelsoftware Hospitality in diversen Hotels in ganz Österreich · Einzelplatzinstallation auf Windows 95 und –98 Clients · Mehrplatzinstallationen auf NT Clients und NT Server · Einrichten / Konfigurieren von Neurechnern (Einzelplatz und Netzwerk) · Installation diverser Zusatzprogramme · Basistests (Lauffähigkeit, Zusammenspiel mit anderen Programmen)

Projekt NT Roll Out (Urlaubsvertretung Teilprojekt Integration Lotus Smart Suite Millennium) · Bearbeitung und Pflege der erforderlichen Datenbanken · Reports an den Projektleiter · Abstimmung der Zeitfenster mit den parallel verlaufenden Projekten · Vorbereitung der Testphase · Installation der Testplatten diverser Clienttypen mit unterschiedlichen Rollen · Fehleranalyse mit Weitergabe an die zuständigen Fachabteilungen · Anlaufstelle für Fragen zur Lotus SSM

NOS Rollout · 45000 Clients / 7000 Server · Serverinstallation mit OS/2 WARP / LAN-Server · Call-Annahme · Anwendungshelpdesk · Beauftragter für Kommunikation zwischen Anwendungshelpdesk und Middleware (DB/2) Anwendungsbetreuung bei: Standard WinOS2-Anwendungen Bankseitig erstellte spezifische Anwendungen

Einführung und Integration von Client/Server Applikationen · Integrationstests · Systemintegration · Selbständige Installation (im Team und Allein) · Kleinere REXX-Scriptanpassungen im Zuge des Roll Out · Teilnahme bei verschiedenen Roll Outs im Team GENO FBS Rollout · Systemintegration im Team

Sicherheit im Internet Grundbegriffe Passwörter und Digitale Identitäten Malware - Viren, Würmer, Trojaner und Botnets Offenes Internet,unsichere Transportwege Einführung in die Verschlüsselung Verschlüsselung in der Praxis

MS W2008R2 - Exchange 2010

System: /38 Systemanalyse EDV-Organisation Programmierung Dokumentation

System: /36 PC Systemanalyse EDV Organisation Programmierung RPGII COBOL Dokumentation

o. A.

Wehrdienst Materialbuchhaltung

Latein Gemeinschaftskunde