Andreas Rudolphi
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Rudolphi
- Current 8 years and 6 months, since Dec 2017SHARE NOW
Manager Systeme & Reporting Customer Service Europe
- Current 11 years and 6 months, since Dec 2014
Manager Partner, Prozesse & Systeme, Customer Service Europe
car2go Deutschland GmbH
- 5 months, Jun 2014 - Oct 2014
Teamleader Remote Monitoring
Nordex Energy GmbH
• Disziplinarische und fachliche Leitung eines Teams vom 10 - 15 Mitarbeitern • Überwachung der Qualität und Effizienz des Teams • Definition der relevanten KPIs zur Überwachung der Leistung des Teams • Mitarbeiterentwicklung • Erarbeitung der Schichtpläne gemäß Betriebsvereinbarung • Weiterentwicklung der Prozesse, Tools, Verfahren zur Leistungs- und Produktivitätssteigerung • Ausarbeitung von Analysen und Übernahme von Sonderaufgaben vom Bereichsleiter
- 2 years and 9 months, Dec 2010 - Aug 2013
RYA Yachtmaster und RYA Cruising Instructor
Canary Sail S.L.
-Eigenfinanzierte Ausbildung zum RYA Yachtmaster und RYA Cruising Instructor - Überführungsfahrten (www.onlywindandwaters.com) - RYA Ausbilder für praktische Segelkurse (Cruising Instructor) - ausschließlich englischsprachige Kunden - eigenständige Planung und Umsetzung der einwöchigen Kurse für 4-6 Teilnehmer - Wartung und Instandhaltung der Flotte - Social Media Verantwortlicher für Canary Sail
- 1 year and 8 months, Apr 2009 - Nov 2010
Contact Centre Senior Team Leader (Operations)
Hertz
- Erstellen und Analysieren von Reports und Statistiken - Erstellung von Schichtpläne für 9 europäische Märkte - Systemadministration für Telefonie, Business Management System und internes Sales System - Moderator zwischen Business Manager und IT - Zuarbeit für den jährlichen Businessplan - Projektarbeit zur Optimierung der globalen Arbeitsabläufe, Verbesserung des Kundenservices und Erhöhung der Kundenzufriedenheit - Interner Auditor für das Umweltmanagementsystem laut EMAS und ISO 14001
- 3 years and 5 months, Nov 2005 - Mar 2009
Customer Service Senior Team Leader
Hertz
- Teamleitung und Mitarbeiterförderung und Weiterbildung - Sicherstellung von Service-Level-Agreements - Rekrutierung für den deutschen Markt - Projektarbeit, Lean Management und Kaizen
- 1 year and 6 months, May 2004 - Oct 2005
Customer Service Senior Assistant
Hertz
- Bilinguale Kundenbetreuung - Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
- 4 months, Jan 2004 - Apr 2004
Outbound Sales Assistant
IMS, Ltd (International Marketing Solutions Europe), Dublin, Irland
-Outbound Telemarketing und Telesales Kundenkontakte -Weiterentwicklung der Microsoft Access Datenbank -Kundenzufriedenheit und Qualitätskontrolle
- 1 year and 4 months, Sep 2002 - Dec 2003
“Work and Travel” Europe (UK, Portugal)
Sodexo
“Work and Travel” Europe (UK, Portugal)
- 10 months, Mar 2001 - Dec 2001
Diplomand
Studentenwerk Jena-Weimar
Thema: "Untersuchungen zu Umweltmanagement und Umweltaudit im Studentenwerk Jena-Weimar.”
- 1998 - 2000
Finanzreferent
Studierendenrat FH Jena
-Buchhaltung und Bilanzierung -Erstellen des Haushaltsplanes -Betreuung von Studenten und Fachschaften
Ausbildung von Andreas Rudolphi
- 6 years and 1 month, Sep 1996 - Sep 2002
Umwelttechnik
FH Jena
Recycling – Umweltmanagementsysteme
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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