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Andreja Mutapcic

Freiberuflich, Teamleiterin Kundenservice Inbound, Sympany
Studentin, Business Administration, Robert Gordon University
Luzern, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Beratung/Consulting
Projektmanagement
Business Coaching
Personal Coaching
Kundendialog
Prozessoptimierung
Führungskompetenz
Kommunikations- und Organisationstalent
Vernetztes und analytisches Denken
Lösungs- und kundenorientiertes Handeln
Langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung
Englische Sprache

Werdegang

Berufserfahrung von Andreja Mutapcic

  • Bis heute 4 Jahre, seit Juli 2021

    Teamleiterin Kundenservice Inbound

    Sympany
  • Bis heute 6 Jahre, seit Juli 2019

    Selbstständiger Vertriebspartner

    Experience Factory
  • Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2019

    Inhaberin

    consultyfied

  • 4 Jahre und 7 Monate, Juli 2014 - Jan. 2019

    Projektmanagerin

    Suva
  • 9 Monate, Okt. 2013 - Juni 2014

    Personaldisponentin

    Miafon AG

    - Einsatz-Koordination und -Kontrolle der Mitarbeiter im Callcenter - Planung und Koordination von Telefonaktionen und -projekten - Mitarbeiter-, aktions- und bereichsspezifisches Reporting und Controlling inklusive Analyse und Statistik

  • 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2012 - Juni 2013

    Teamleiterin Kundendienst

    Mobility Genossenschaft

    - Personelle und fachliche Führung von 6 Mitarbeitern - Projektmitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten - Qualitäts- und Prozessverantwortung - Abteilungs-Superuserin für interne Applikationen

  • 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2009 - März 2012

    Sachbearbeiterin Kundendienst

    Mobility Genossenschaft

    - Hauptanlaufstelle für schriftliche Kundenrückmeldungen - Anspruchsvolle Korrespondenz auf Deutsch, Französisch und Englisch - Testerin und Superuserin für eine neue Betriebssoftware - Aktive Ursachenbekämpfung

  • 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2007 - Dez. 2008

    Sachbearbeiterin Verkauf-Innendienst

    FORS AG

  • 1 Jahr und 7 Monate, März 2006 - Sep. 2007

    Sachbearbeiterin Kundendienst

    Feldschlösschen Getränke AG

    - Überwachung der E-Commerce und EDI-Aufträge - Technischer Kundensupport - Telefonische Betreuung von Kunden

  • 3 Jahre und 2 Monate, Dez. 2002 - Jan. 2006

    Call Center Agent

    Sunrise AG

    - Telefonische Betreuung von Privat- und Businesskunden - Reklamationsbehandlungen - Kundenrückgewinnung

  • 7 Monate, Mai 2002 - Nov. 2002

    Coiffeuse

    Elements SA

    Kreative Frisörin

  • 3 Monate, März 2002 - Mai 2002

    Coiffeuse

    Varibelle GmbH

    Kreative Frisörin

Ausbildung von Andreja Mutapcic

  • 6 Monate, Mai 2019 - Okt. 2019

    Blockchain

    BitBrain Academy

  • Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2018

    Business Administration

    Robert Gordon University

  • 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2015 - Okt. 2016

    Betriebswirtschaft

    BVS Business School

  • 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2013 - Okt. 2014

    Betriebswirtschaft

    BVS Business School

  • 8 Monate, Apr. 2012 - Nov. 2012

    Coachen & Führen

    MGA, Sarnen

    - Was Führen & Coaching ausmacht: Methoden und Persönlichkeit - Person / Rolle / Organisation - Teamführung und Teamcoaching - Führen und Coachen in Veränderungsprozessen

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2003 - Aug. 2005

    Wirtschaft

    Handelsschule

  • Coiffeuse

    Berufsschule Brig

    Physik, Chemie, Biologie

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Französisch

    Fließend

  • Englisch

    Fließend

  • Italienisch

    Grundlagen

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