Angela Graf

Meine Aufgabe ist es die Gruppenabteilung zu leiten, Personal zu führen und die Sicherstellung eigene und vorgegebene Zielsetzungen zu erreichen. Ich kaufe ein verkaufe, produziere, vermarkte Gruppenreisen. Der Einkauf ist mit Geschäftsreisen verbunden, Teilnahmen an Messen sind eine Selbstverständlichkeit. Ich schätze den Kontakt zu Partnern weltweit und auch zu Kunden. Meine Stärke ist es auch in schwierigen Situationen Ruhe zu bewahren.

Als Sachbearbeiterin in der Gruppenabteilung kümmere ich mich um alle Belange innerhalb der Abteilung. Ich stehe in direktem Kontakt mit Kunden aber auch mit Reisebüros. Ich kaufe Kontingente ein, schnüre Reise-Päckchen abgestimmt auf Gruppen und verkaufe die Plätze. Zusätzlich bin ich verantwortlich für den Kundendienst in der Gruppe. Mit dem Reiserecht bin ich bestens vertraut. Kundenreklamationen bearbeiten ist eine meiner großen Stärken. Ich schließe mich mit Anwälten und Versicherungen kurz.

Als Abteilungsleiterin bei LAL Sprachreisen besteht meine Aufgabe im Einkauf, Produktion, Vertrieb, Marketing und den Verkauf der Reisen. Der Einkauf ist mit Reisen in die Destinationen verbunden ebenso mit Verhandlungen mit Partnern. Desweiteren kümmere ich mich um meine Leidenschaft den Kundendienst und das Qualitätsmanagements. Hierbei geht es vor allem um die Zufriedenstellung der Kunden bei denen mal etwas nicht geklappt hat. Mit dem Reiserecht bin ich bestens vertraut.

Sachbearbeiterin im Kundendienst (Qualitätsmanagement und Rechtsabteilung). Meine Aufgabe besteht darin die Kunden zufriedenzustellen, bei denen nicht alles glatt gelaufen ist auf ihrer Reise. Meine Korrespondenz ist stilsicher und ich bilde mich regelmäßig weiter in Sachen Reiserecht. In den schwierigsten Situationen fällt es mit leicht, Ruhe zu bewahren.

Mitarbeiterin der Reservierung (Callcenter). Ich berate unsere Kunden bezüglich der Destinationen, nehme Buchungen per Telefon an, buche diese in unserem hauseigenen Reservierungssystem ein. Meine Stärke ist meine stets freundliche Stimme gegenüber Kunden und Partnern sowie meine vielen Destinationskenntnisse.

Ich arbeite als ausgebildete Reiseverkehrskauffrau im Verkauf im Reisebüro. Meine Aufgaben umfassen die Beratung, der Verkauf bis hin zur Übergabe der Dokumente und die Sicherstellung der Zahlungen. Meine Kunden schätzen meine Souveränität und mein fachspezifisches Wissen. Reisen zu Verkaufen ist meine Leidenschaft.

In der Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau lerne ich alles was zu diesem Berufsbild gehört. In meiner Ausbildungsstätte darf ich von Anfang an im Verkauf mitwirken.

Die dreijährige Schule mit Fachrichtung Wirtschaft baut auf der mittleren Reife auf.