Angela Monti
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Angela Monti
Leitung eines Teams für das Application Management von Finnova Cloudumgebungen sowie der internen Modellbank.
Personalführung, Process Owner Ticketing & Eskalationsprozess, verantwortete Aufgaben: 3rd Level Support, Eskalationsmanagement, Weiterentwicklung und Betrieb Ticketing Tool & Extranet, Ticket Triage, internes Reporting, Schnittstelle zwischen Kundenbanken, Application Management Partnern und Entwicklung Projektleitung für Einführung von ITIL Prozessen Incident Management/ Request Fulfillment/ Access Management, Evaluation und Einführung neues Ticketingtool/ Know-How DB
Teamleitung Customer Support 3rd Level, Teamaufgabe ist Einnahme der Schnittstellenposition zwischen Banken IT/ Application Management und den Software Entwicklern, technische 3rd Level Analyse von Fehlermeldungen an der Bankensoftware, Lösung via Parametrierung oder Triage an Entwicklungsabteilung. Eskalationsmanagement. Qualitäts-Reporting. Wartung & Entwicklung des Helpdesk Tools. Extranet Betreuung.
Schnittstellenposition zwischen Banken IT/ Application Management und den Software Entwicklern, technische 3rd Level Analyse von Fehlermeldungen an der Bankensoftware, Lösung via Parametrierung oder Triage an Entwicklungsabteilung. Eskalationsmanagement. Qualitäts-Reporting.
- 1 year and 10 months, Dec 2006 - Sep 2008
Senior Consultant
Solution Providers AG
Teamleitung im IT Projektgeschäft bei Banken, Testmanagement, Projektmanagement
Zunächst Account Manager im Remarketing mit Vertrieb der Hard- und Software aus Leasingrücklauf im nationalen und internationalen Brokermarkt. Danach Partnermanagerin im Leasingbereich für einen grossen deutschen Storage Hersteller.
- 1 year and 1 month, Aug 2001 - Aug 2002
Consultant
Solution Providers
Consultant auf IT und Business Projekten im deutschen Banken- und Börsenumfeld.
Ausbildung von Angela Monti
- 1 year, Jul 1998 - Jun 1999
Computer Science
James Madison University
- 4 years and 11 months, Aug 1996 - Jun 2001
Betriebswirtschaftslehre (BWL) - Wirtschaftsinformatik
EBS Universität für Wirtschaft und Recht
Wirtschaftsinformatik Marketing Immobilienökonomie
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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