Angela Monti
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Angela Monti
- Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2021Kanton Aargau
Leiterin IT Kunden- und Servicemanagement
Leitung eines Teams für das Application Management von Finnova Cloudumgebungen sowie der internen Modellbank.
- 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2016 - März 2019finnova AG Bankware
Teamleitung Modellbank und Performance
Personalführung, Process Owner Ticketing & Eskalationsprozess, verantwortete Aufgaben: 3rd Level Support, Eskalationsmanagement, Weiterentwicklung und Betrieb Ticketing Tool & Extranet, Ticket Triage, internes Reporting, Schnittstelle zwischen Kundenbanken, Application Management Partnern und Entwicklung Projektleitung für Einführung von ITIL Prozessen Incident Management/ Request Fulfillment/ Access Management, Evaluation und Einführung neues Ticketingtool/ Know-How DB
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2010 - Dez. 2012finnova AG Bankware
Teamleitung Customer Support 3rd Level
Teamleitung Customer Support 3rd Level, Teamaufgabe ist Einnahme der Schnittstellenposition zwischen Banken IT/ Application Management und den Software Entwicklern, technische 3rd Level Analyse von Fehlermeldungen an der Bankensoftware, Lösung via Parametrierung oder Triage an Entwicklungsabteilung. Eskalationsmanagement. Qualitäts-Reporting. Wartung & Entwicklung des Helpdesk Tools. Extranet Betreuung.
Schnittstellenposition zwischen Banken IT/ Application Management und den Software Entwicklern, technische 3rd Level Analyse von Fehlermeldungen an der Bankensoftware, Lösung via Parametrierung oder Triage an Entwicklungsabteilung. Eskalationsmanagement. Qualitäts-Reporting.
- 1 Jahr und 10 Monate, Dez. 2006 - Sep. 2008
Senior Consultant
Solution Providers AG
Teamleitung im IT Projektgeschäft bei Banken, Testmanagement, Projektmanagement
Zunächst Account Manager im Remarketing mit Vertrieb der Hard- und Software aus Leasingrücklauf im nationalen und internationalen Brokermarkt. Danach Partnermanagerin im Leasingbereich für einen grossen deutschen Storage Hersteller.
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2001 - Aug. 2002
Consultant
Solution Providers
Consultant auf IT und Business Projekten im deutschen Banken- und Börsenumfeld.
Ausbildung von Angela Monti
- 1 Jahr, Juli 1998 - Juni 1999
Computer Science
James Madison University
- 4 Jahre und 11 Monate, Aug. 1996 - Juni 2001
Betriebswirtschaftslehre (BWL) - Wirtschaftsinformatik
EBS Universität für Wirtschaft und Recht
Wirtschaftsinformatik Marketing Immobilienökonomie
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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