Angelica Cortes Toro

Encargada de un equipo de trabajo de 30 personas en promedio, velar por el cumplimiento de los indicadores diarios e indicadores generales del servicio, realizar seguimiento a cada agente a cargo para garantizar su mejora continua, manejo de novedades de nómina, responsable de realizar procesos disciplinarios y auditorias de calidad.

Encargada del desempeño de la plataforma y del mantenimiento de niveles e indicadores del servicio, manejo de personal, envío de informes de conducción y de reportes incidencias.

Encargada de un equipo de trabajo de 20 personas en promedio, velar por resultados y cumplimiento de los indicadores diarios e indicadores generales del servicio, realizar seguimiento a cada agente a cargo para garantizar su mejora continua.

Atender las llamadas de los cliente, solucionar quejas y reclamos, realizar los formatos según la petición que tenga el cliente, realizar venta cruzada de los productos de telefonía móvil, televisión e internet, generando él envió de los productos solicitado, direccionar las llamadas a la atención requerida, solucionar los inconvenientes que tenga el cliente.

Realizar entrevista y las pruebas psicotécnicas a los candidatos, realizar contratos de trabajo, afiliaciones a EPS, ARP, Fondos y Cajas de compensación, registro de incapacidades, elaborar indicadores, estadísticas e informes de Gestión Humana. Mantener actualizada la documentación del Sistema de Gestión de Calidad, hacer seguimiento a los indicadores de gestión de control de calidad, programar y organizar auditorías internas de calidad, organización y realización de procesos de certificación en la norma.

Formular acciones de mejora y control, ejecutar acciones correctivas y/o preventivas, controlar las quejas y los reclamos, llevar a cabo las reuniones del comité de calidad, hacer seguimiento a los indicadores de gestión de control de calidad, corregir y diseñar los formatos, organización y realización de procesos de certificación en la norma, realizar procesos de auditoria interna.

Realizar entrevista y las pruebas psicotécnicas a los candidatos, realizar contratos de trabajo, afiliaciones a EPS, ARP, Fondos y Cajas de compensación, registro de incapacidades, elaborar indicadores, estadísticas e informes de Gestión Humana. Mantener actualizada la documentación del Sistema de Gestión de Calidad, hacer seguimiento a los indicadores de gestión de control de calidad, programar y organizar auditorías internas de calidad, organización y realización de procesos de certificación en la norma.