Angelika Geis

Eigenverantwortliche Personalführung für 9 Mitarbeitende Budgetverantwortung Berichterstattung und Dokumentation Schnittstelle zum Matrix Team (ESM -Tool) Schnittstelle zu den Fachbereichen des DPD Deutschland GmbH Prüfung und Bearbeitung Eskalationstickets, Sicherheits- und Risikotickets - - Prozessgestaltung zur Analyse, Priorisierung sowie Kategorisierung von Tickets - Qualitätsprüfung der Tickets

Gründung eines Ausbildungsnetzwerkes (Schulen, Eltern, Ausbilderkreis, IHK) Ausbildung von: 38 Fachinformatikern - Gesamtdurchschnitt: 2,3 10 duale Studierende - Gesamtdurchschnitt: 2,0 ⌀ 10 Praktikanten pro Jahr Eigenverantwortliche Personalführung mit Budgetverantwortung

Gründungsmitglied 2002 Aufbau der EDV Hotline (Anbindung mit Telefon, E-Mail und Web Erfassungstool) Eigenverantwortliche Personalführung (derzeit 8 Mitarbeiterinnen) mit Budgetführung Erstellen von Präsentationen, Dokumentationen und Handbücher Überwachung und Administrieren der sechs ACD Gruppen und Erstellen und Monitoring Telefonstatistiken Administrierung des Web Erfassungstools

Einführung Ticketsystem im Jahre 2002 und fortlaufende Weiterentwicklung Administration von Ticketgruppen, Produkten, Stichwörtern und Eska Stufen Monatliches Ticketaufkommen von 35.000 Tickets Erstellen der SLA und Überwachung der Einhaltung Betreuung von 450 Ticketuser Erstellen von Statistiken in Excel und in 2store Administration der User in 2store Projektleiter „Ticketsystem Transformation" auf (.Net)