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Anja Jungblut

Angestellt, Technische Sachbearbeiterin Planung, Deutsche Bahn - DB Engineering & Consulting GmbH
Duisburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Business Planning & Workforce Management (BPWfM)
Aufbau Intraday Performance / Call Control Center
Callcenter Steuerung (Inbound)
Projektarbeit
Reporting
Skill-Management
Outsourcer Controlling aus Sicht des Auftraggebers
WfM-Systeme (Aspect Workforce Management
Witness & arvato eigenes Tool)
Zeitkonten-Optimierung
Callrouting (prozentual und skillbasiert) mit Aspe
Agent Realtime Monitoring (Avaya-CMS & Aspect Cust
Budget Management
Technische Sachbearbeitung
Selbstständigkeit
Technisches Verständnis
Zuverlässigkeit
Zahlenaffinität
Lernbereitschaft
Kontaktfähigkeit
Teamfähigkeit
Empathie

Werdegang

Berufserfahrung von Anja Jungblut

  • Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit März 2020

    Technische Sachbearbeiterin Planung

    Deutsche Bahn - DB Engineering & Consulting GmbH

  • 1 Jahr, März 2019 - Feb. 2020

    Technische Sachbearbeiterin Planung

    DB Zeitarbeit GmbH

  • 6 Jahre und 11 Monate, Jan. 2011 - Nov. 2017

    Business Planning & Workforce Management Generalist

    arvato services Duisburg GmbH (Bertelsmann AG) - nach HanseNet Betriebsübergang

  • 3 Jahre und 10 Monate, März 2007 - Dez. 2010

    Business Planning & Workforce Management Generalist

    HanseNet Telekommunikation GmbH

  • 1 Jahr und 6 Monate, Sep. 2005 - Feb. 2007

    Business Planning & Workforce Management Generalist

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 4 Jahre, Sep. 2001 - Aug. 2005

    Intraday Performance Analyst

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

    Steuerung und Analyse des Call Center Tagesgeschäftes

  • 9 Monate, Dez. 2000 - Aug. 2001

    2nd Level Support Homebanking und Fachhändler

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 6 Monate, Juli 2000 - Dez. 2000

    Product Support Specialist

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 1 Jahr, Aug. 1999 - Juli 2000

    Technischer Kundenbetreuer

    AOL Deutschland Service Operations GmbH & Co. KG

  • 9 Monate, März 1997 - Nov. 1997

    Cashier

    Warner Bros. Movie World GmbH & Co. KG

  • 1 Jahr, Juli 1995 - Juni 1996

    Mitarbeiter Dokumentation

    Meier's Weltreisen

Ausbildung von Anja Jungblut

  • 1993 - 1997

    Biologie

    Carl von Ossietzky Universität Oldenburg

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

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