Anja Lörzing
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Lörzing
- Current 3 years and 5 months, since Jan 2023
Senior Test Analyst
arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
- Current 3 years and 5 months, since Jan 2023
Senior Test Analyst
arvato Systems GmbH | Bertelsmann SE & Co. KGaA
Testanalyse, Testdesign, Testausführung, Testmanagement von Software zur Abrechnung von Endkunden im Energiemarkt
- Current 12 years and 5 months, since Jan 2014
Quality Assurance
Next Level Integration GmbH, Köln
Durchführung von Softwaretests für im Unternehmen entwickelte Software, Testautomatisierung
- Current 19 years, since Jun 2007
Senior Referentin Qualitätsmanagement
Telekom Deutschland GmbH, Vertrieb und Service Deutschland
Auswertungen/Monitoren Qualitäts-KPIs; Analyse interne/externe Marktforschungsstudien zum Kundenservice; Erarbeitung von Konzepten zur Überprüfung der Bearbeitungsqualität und Methoden zur Sicherstellung Qualität/KuZu; Unterstützung bei Erstellung von Prozessbeschreibungen/Handlungsanweisungen für die Auftragsbearbeitung; Erstellen von Bewerbungsunterlagen für Teilnahme an Ausschreibungen nationaler/internationaler Awards; Unterstützung Kommunikation in internen Medien; Mitarbeit in Kundenservice-Projekten
- 3 years and 11 months, Aug 2003 - Jun 2007
Sachbearbeiterin Qualitätsmanagement
T-Mobile Deutschland GmbH, Bonn
Erstellung von Qualitätsreports für BackOffice-Prozesse im Kundenservice, Bereitstellung und Pflege der für die Qualitätsthemen benötigten Auswertungsmöglichkeiten, Prozesse und Datenbanken sowie deren Abstimmung mit den betroffenen Standorten; Eruierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung; Konzeption, Pilotierung und Einführung von Qualitätsthemen; Erstellung und Auswertung von Marktforschungsanalysen
- 4 years and 7 months, Feb 1999 - Aug 2003
Kundenbetreuerin
T-Mobile Deutschland
Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen, Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement, stellvertretende Teamleitung, Qualitätsprüfer für Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen
Ausbildung von Anja Lörzing
- 1 year and 10 months, Jul 2013 - Apr 2015
Grafikdesign
Fernschule Hamburg (ILS)
Grafikdesign, Bildbearbeitung mit Adobe CS6 (Photoshop, Illustrator), Desktop-Publishing mit Adobe CS6 Indesign
- 2 years and 6 months, Sep 1995 - Feb 1998
kaufmännisch
Deutsche Telekom AG
Bürokommunikation, Organisation, Auftragsbearbeitung, Korrespondenz
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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