Anja Pflug-Feierabend
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Pflug-Feierabend
- 7 Monate, Juli 2019 - Jan. 2020
Gruppenleiterin Kundenzentrum MVV Mannheim
Soluvia Energy Services GmbH - ein Unternehmen der MVV Energie Gruppe
- 15 Jahre und 1 Monat, Apr. 2002 - Apr. 2017
Teamleiterin
Unitymedia
• Steuerung und Führung von Mitarbeitern und Mitarbeitergespräche • Teamentwicklung • Effizienzsteigerung von Einzelnen • Personalauswahl • Leiterin und erste Ansprechpartnerin für technische Realisierbarkeit von Netzerweiterungen • Personalauswahl, Besetzung und Organisation eines bundeslandübergreifenden Bauherrenteams • Fachliche und personelle Führung von Kundenserviceteams • Verantwortliche für Prozessoptimierungen
- 2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2000 - Apr. 2002
Serviceleiterin Direct Service
Deutsche Postbank AG
• Fachliche und personelle Führung von Kundenserviceteams • Steuerung und Führung von Mitarbeitern und Mitarbeitergespräche • Teamentwicklung • Effizienzsteigerung von Einzelnen • Verantwortliche für Prozessoptimierungen • Aufbau Auftragsmanagement einschließlich Fakturierung und Einführung von Reportingstrukturen, Monitoring Systemen
- 6 Jahre und 1 Monat, Jan. 1994 - Jan. 2000
Kundenberaterin Direct Service
Deutsche Postbank AG
• Fachliche Verantwortung aller Klärfalle und Beschwerden • Verantwortliche für und Prozessoptimierungen • Auftragsmanagement einschließlich Fakturierung und Einführung von Reportingstrukturen, Monitoring Systemen
- 7 Jahre und 1 Monat, Jan. 1987 - Jan. 1994
Kundenberaterin im Bereich Zahlungsverkehr
Deutsche Postbank AG
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams; Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Motivation und Coaching; Verantwortlich für die Einhaltung definierter Prozesse, Erkennen von prozessualen Defiziten und für die Weiterentwicklung von Prozessoptimierungen; Planung und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen; Verantwortlich für die Klärfall- und Beschwerdebearbeitung;
Sprachen
Englisch
Gut
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