Anke von Skerst

Moderator

Freiberuflich / Selbstständig, Kommunikationstrainer/ Personalentwickler/ Coach, AvS Training-Schulung-Beratung

Unterhaching, Germany

Skills

Menschen mitnehmen
Kundenbindung vermitteln
nützliche Führungstools vermitteln
Seminar / Coaching / Training / Personaltraining /
'Wertschöpfung durch Wertschätzung'
Telefontraining
Telefonschulung
Verbesserung der Servicequalität
Dienstleistungsqualität
Einzelcoaching
Aufdeckung innerer Blockaden
Sinnfindung
Stärken- Schwächenprofilerstellung
Das Unternehmen als Kaleidoskop: Das Ganze ist meh
die richtige Mitarbeiter-Haltung für Kundenbindung
Dienstleistungsmarketing
Mitarbeiterbindung: Abbildung des derzeitigen Bind
Steigerung v Commitment durch maßgeschneiderte Akt
Führung mit und ohne Weisungsbefugnis
Projektleitung
Schlagfertigkeit
Kundenrückgewinnung

Timeline

Professional experience for Anke von Skerst

  • Current 2 years and 11 months, since Jan 2020

    Trainer, Coach Berater für Servicequalität im Gesundheitswesen

    SiG Institut für Servicequalität im Gesundheitswesen

  • Current 10 years and 11 months, since 2012

    Dozent

    Internationale Hochschule Bad Honnef · Bonn (IUBH)

    Dozentin für Servicequalität, Hotellerie und Führung

  • Current 14 years and 11 months, since Jan 2008

    Kommunikationstrainer/ Personalentwickler/ Coach

    AvS Training-Schulung-Beratung

    Einzelkämpfer im Team für bestimmte Projekte

  • Current

    Dozentin

    1A Seminar AG

    Mit der Seminar AG halte ich viele Spannende Seminare rund um das Thema Führung ab. Durch die Seminar AG lerne ich viele interessante Teilnehmer kennen und werde bestens betreut.

  • 4 years and 7 months, Jun 2003 - Dec 2007

    Projektleitung

    Dr. Parge & Partner

  • 9 months, May 1995 - Jan 1996

    Empfang/Buchhaltung (Studentenjob)

    Nissei Sangyo (GmbH) München

  • 4 months, Jan 1995 - Apr 1995

    Direktionsassistentin

    Hotel Deidesheimer Hof

  • 4 years and 9 months, Apr 1990 - Dec 1994

    Empfangschefin

    Steigenberger Hotels AG

  • 1 year and 1 month, Apr 1989 - Apr 1990

    stellvertretende Empfangschefin

    Pullman Hotels

  • 2 years and 3 months, Feb 1987 - Apr 1989

    Flugbegleiterin

    Hapag Lloyd Flug

  • Dozent

    BHG Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband

  • Kommissionsmitglied Hotelsterne- Vergabe

    BTG

Educational background for Anke von Skerst

  • 1 year, Jan 2019 - Dec 2019

    Psychotherapie - Tiefenpsychologisch fundierte Psychotherapie

    ZfN

    Methodenfortbildung

  • 8 months, May 2018 - Dec 2018

    Psychotherapie, tiefenpsychologisch fundierte und analytische

    ZfN

    Entwicklungspsychologie Bindungsforschung Störungsbilder

  • 1 year and 8 months, Apr 2009 - Nov 2010

    Psychotherapie

    ZfN München

  • Soziale Verhaltenswissenschaften

    FernUni Hagen

    Sozialpsychologie Arbeits- und Organisationspsychologie

  • Psychologie

    LMU München

    Arbeits- und Organisationspsychologie Sozialpsychologie

  • Psychologie

    FernUniversität Hagen

    Sozialpsychologie Arbeits- und Organisationspsychologie

Languages

  • German

    -

  • English

    -

  • French

    -

  • Italian

    -

Wants

Dienstleister ( Hotels
Restaurants
Fitnessstudios
Autohandel
Automobilhersteller
Speditionen
öffentlicher Dienst
Pflegeberufe...)
die die Service- Haltung ihrer Mitarbeiter verbessern
ihre Mitarbeiter weiterentwickeln- weiterbilden möchten. Ich suche Führungskräfte
die verstanden haben
dass die richtige Kunden -Haltung nicht erst dann eingenommen werden darf
wenn die Serviceleistung entsteht. Sie muss überdauernd präsent sein.
Unternehmen
die verstehen
dass sich die Unternehmensenergie durch die richtige Haltung untereinander entfaltet

Interests

Psychologie der Dienstleistung
Sakrale Musik
Chorsingen
Skilaufen
Theodor Fontane
Thomas Mann
Networking
Bergwandern
Chopin
Hotellerie
Wagner- Opern

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