Anna Bathge

- Transformation projects to service-oriented IT organizations - Definition and introduction of SIAM Statement of Work - Definition of sourcing strategy and RFI documents for Managed Services - Development of an operative provider management and implementation in the ITSM toolset - Introduction of the IT service portfolio, development of service definitions and configurations - Introduction of IT service catalog management - Implementation projects for ITSM processes - Steering of ServiceNow projects

- Transformation projects to service-oriented IT organizations - Definition and introduction of SIAM Statement of Work - Definition of sourcing strategy and RFI documents for Managed Services - Development of an operative provider management and implementation in the ITSM toolset - Introduction of the IT service portfolio, development of service definitions and configurations - Introduction of IT service catalog management - Implementation projects for ITSM processes - Steering of ServiceNow projects

• Mitgewirkt bei der Entwicklung und Umsetzung der digitalen Marketingstrategie des Unternehmens sowie Projekten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen • Organisation von Sales-Challenges für B2B-Kunden • Einführen des CRM Programms SUNRISE • Selbstständiges Erstellen der Website-Anforderungen im Rahmen des Relaunches der Homepage • Teamübergreifende Verantwortung für ein Projekt zur effizienten Terminplanung im Vertrieb • Analyse der Google Analytics KPIs und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen

• Wettbewerbsanalyse und Konkurrenzbeobachtung im B2B-Premiumsegment • Kommunikationsschnittstelle zwischen Außendienst, Finanzbuchhaltung und Logistik • Ansprechpartner für Businesskunden im After-Sales-Bereich (insbesondere Pflege der Auftrags- und Kundenstammdaten, Reklamations- und Retourenmanagement) • Einführung von Reporting- und Analyse-Tools für Verkaufsmanager • Organisation der Strukturierung des Kundenservice

• Koordination der Logistik in Auslieferungsangelegenheiten • Verantwortung und Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz an B2B-Kunden • Mitgewirkt bei der Konzeption und Umsetzung von Marketingmaßnahmen • Zuständigkeit für das Erstellen von Präsentationen

Abschlussarbeit zum Thema: „Partnerschaften: Erfolgsstrategie für B2B-Kundenbindung?“ UNTERNEHMENSFÜHRUNG Führung und strategische Projekte Wertschöpfung und Geschäftsentwicklung MANAGEMENT Teamverwaltung Personenmanagement UNTERNEHMENSBERATUNG Beruf und Methoden

Entwerfen, Entwicklung und Analyse von Kommunikations- und Marketingaktionen in Unternehmen. - Implementierung einer Marketingstrategie; - Realisierung der Unternehmenspositionierungsdiagnose; - Wahl von Medien und Kommunikationswegen zur Partnerbeziehung; - Event-Management.