Anna Gaertner
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anna Gaertner
- Current 7 years and 3 months, since Mar 2019
Team Manager Quality Management
Allianz Partners Deutschland GmbH
- Current 16 years and 5 months, since Jan 2010
Teamleiterin Qualitätsmanagement & Reklamationsmanagement
AXA Assistance Deutschland GmbH
Gestalten einer Qualitätsvision und Qualitätspolitik, Einführen und Weiterentwickeln eines standortübergreifenden Qualitätsmanagementsystems, Planen und Koordinieren von Qualitätsprojekten, Erheben von Qualitätsstandards, Planen und Durchführen von Audits, Implementieren von Kundenfeedbacksystemen wie z.B. Kundenzufriedenheitsumfragen, Initiieren und Begleiten beim Erreichen von Qualitätszertifikaten wie „Servicestarker Schadendienstleister
- 3 years, Jan 2007 - Dec 2009
Teamleiterin Reklamationsmanagement
AXA Assistance Deutschland GmbH
Einführen und Weiterentwickeln des Beschwerdemanagements, Verbessern des Kundenbeziehungsmanagements, Analysieren der Unternehmensstärken und -schwächen auf Basis von Kundenfeedbacks
- 6 years, Jan 2001 - Dec 2006
Teamleiterin Customer Service
AXA Assistance Deutschland GmbH
Analysieren von Kennzahlen, Umsetzen von Prozessverbesserungen, Unterstützen beim Onboarding von Geschäftspartnern, Mitwirken am Aufbau der Zweigstelle in Frankfurt/Oder (Rekrutieren & Trainieren der Mitarbeiter)
- 11 months, Feb 2000 - Dec 2000
Assistance Koordinator
AXA Assistance Deutschland GmbH
Telefonische und schriftliche Kundenberatung, Organisieren von Lifestyle Services
Ausbildung von Anna Gaertner
- 6 months, Feb 2009 - Jul 2009
Qualitätsmanagement
IHK
ISO 9000, PDCA, Methoden des Qualitätsmanagements (Lieferantenmanagement, FMEA, Reklamationsabwicklung, KVP, Prüfmittelmanagement), Statistische Grundlagen, Rechtliche Grundlagen, Gesprächstechniken, Präsentationstechnik und Kreativmethoden, Konfliktmanagement
- 1 year and 11 months, Sep 1995 - Jul 1997
Englisch
Berufsfachschule für Fremdsprachenberufe Kempten
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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