Anna Weissenberger

• Unterstützung bei der Erarbeitung von Projektplänen mit definierten Zielen sowie die Erstellung eines Projektzeitplans • Überwachung der Zielvorgaben und managen der etwaigen Risiken • Ressourcenmanagement innerhalb des bis zu 500 Personen großen Projektes • Budget Controlling

• Europäische Prozessverantwortung sowie eine kontinuierliche Weiterentwicklung (Continual Service Improvement) des Change-Management Prozesses • Definition angemessener Richtlinien und Standards (Key Performance Indicator) • Prozesssupport innerhalb des IT-Service Management Tools BMC Remedy • Eskalationsinstanz innerhalb des Change Mgmt. Prozesses

Tätigkeitsschwerpunkte: ∙ Projektunterstützung rund um die Themen IT Prozess- und Service Management ∙ Unterstützung bei der Gestaltung effizienter und serviceorientierter Prozesse für das Service Management in Ausrichtung auf das Business ∙ Schulen der Grundsätze von ITIL®

Tätigkeitsschwerpunkte: ∙ Weiterentwickeln und Pflegen der Process Governance ∙ Analyse, Aufnahme und Dokumentation der Prozesse bis hin zur Abnahme sowie der permanenten stabilen Verankerung im operativen Bereich ∙ Prozessoptimierunge im Rahmen von Projekten, Change Orders und im kontinuierlichen Verbesserungsprozess ∙ Durchführung von Audits im Rahmen des Qualitätsmanagements ∙ Systemische Betreuung von ARIS ∙ Durchführung von Prozess- und Tooltrainings für IT Mitarbeiter und Anwender