Mag. Annabell Weimar

Verantwortung für Kundenbeziehungen im B2B‑Logistikumfeld Aktive Betreuung von Bestandskunden mit Fokus auf Zufriedenheit, Bindung und Upselling Schnittstelle zwischen Sales, Operations und Customer Success Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience entlang des gesamten Sales‑Funnels

Entwicklung und Umsetzung von Performance‑Maßnahmen (SMART & GROW) Analyse von Kundenkontakten sowie Qualitäts‑ und Compliance‑Checks Durchführung von Coachings und praxisnahen Workshops Zusammenarbeit mit Operations‑ und Quality‑Stakeholdern Optimierung von Wissensdatenbanken und Help‑Center‑Inhalten

Coaching von Service‑Mitarbeitenden anhand von Call‑Reviews und Eskalationen Durchführung strukturierter Feedback‑Formate Analyse erfolgskritischer Faktoren in komplexen Kundeninteraktionen

Multichannel‑Support (Telefon, E‑Mail, Social Media) Sicherer Umgang mit Eskalationen Auszeichnungen: Employee of the Month, Conversation of the Month

Kundenbetreuung im regulierten Finanzumfeld Fokus auf Servicequalität, Verständlichkeit und Customer Experience

Kundenservice im internationalen Zahlungsverkehr

Technischer Kundensupport (Leitungs‑ und Anschlussdiagnose) Betreuung von IP/VoIP‑, ISDN‑ und analogen Telefonanschlüssen Klare, lösungsorientierte Kommunikation bei technisch komplexen Anfragen

DKV Deutsche Krankenversicherung AG, ERGO Direkt Versicherungen, OTTO.de

Outbound‑Telefonmarketing und Promotion zur Gewinnung neuer und ehemaliger Kund:innen Anwendung professioneller Akquise‑ und Verkaufstechniken (bilingual) Einsatz im Innen‑ und Außendienst Dokumentation von Kundendaten und Follow‑ups (Member Track) Erfolgreiche Reaktivierung ehemaliger Mitglieder durch Terminvereinbarungen

Recherche von Hochschulwebseiten und Identifikation relevanter Ansprechpartner:innen Kontaktaufnahme mit Hochschulmitarbeitenden für Social‑Media‑ und Marketingzwecke Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank Recherche und Analyse geeigneter Messen und Branchenveranstaltungen Entwicklung zukunftsorientierter Konzepte zur Neukundengewinnung Erstkontakt mit potenziellen Kund:innen per E‑Mail und Telefon

Aktive Outdoor-Promotion von Produkten und Dienstleistungen Direkte Kundenansprache zur Interessentengewinnung Klare, überzeugende Kommunikation im persönlichen Kontakt Unterstützung von Akquise‑ und Informationskampagnen

Technische Unterstützung von Lehrveranstaltungen und Medienproduktionen Aufbau und Betreuung von AV‑Arbeitsplätzen und Video‑Setups Mitarbeit bei Videoaufzeichnungen und Medienprojekten Pflege technischer Daten und interner Datenbanken

Produktion und Moderation eigener Radiosendungen Recherche von Künstler:innen und Durchführung von Interviews Pflege von Online‑ und Social‑Media‑Auftritten Organisation von radio‑bezogenen Veranstaltungen Mitarbeit in redaktionellen und PR‑bezogenen Aufgaben

+ Studentische Hilfskraft Zentrum für Medienkompetenz + Mensa + Erasmus Semester in UK