Anne-Katrin Hanke

- Führung und Begleitung der Gruppe Kinder mit deren Bezugspersonen - Vor- und Nachbereitung der Räumlichkeiten - Organisation und Durchführung von Bastel-, Spiel-, Musik- und Bewegungs-Angeboten - Ansprechpartner für die Eltern/Großeltern bei (Erziehungs-) Fragen, Problemen und pädagogischen Themen

- kompetente Ansprechpartnerin bei Fragen zur Bewerbung, zur Immatrikulation, Exmatrikulation, zum Studiengangwechsel, zur Promotion, zu Semesterbeiträgen und Langzeitstudiengebühren - Abwicklung von telefonischen und schriftlichen Anfragen - Schnittstelle zwischen den Studienbewerbern/Studierenden und den Fachabteilungen; u.a. Zentrale Studienberatung, Studentenwerk, AStA, International Office

- Erwerb von Kompetenzen in folgenden Themen: Methoden der Erwachsenenbildung, Entwicklung des Kindes, Kinder & Medien, Musik & Bewegung, Regeln, Grenzen & Rituale, Gesprächsführung/Umgang mit Konflikten, Sprachentwicklung/Sprachbildung - Qualifizierung zur Durchführung des Rucksack-Projektes

- kompetente Ansprechpartnerin (2nd level) zu dem Premium-Katalog „Lebensart – Exklusiv Genießen“, Flugmarkt, Requestverwaltung - Kundenbetreuung vor der Reise - Kalkulation von Flugpreisen und manuelle Reservierung über Amadeus - Vornahme von Serviceleistungen wie Sitzplatz- und Mahlzeitenreservierungen, Erstellung und Versand elektronischer Flugtickets - Anfrage, Bestätigung, Angebot von Alternativen und Absage von Request-Buchungen (über das Requestverwaltungssystem und manuell)

- kompetente Ansprechpartnerin (2nd level) für Reisebüros bei Fragen zum Bausteinprogramm Fernreisen - Schnittstelle zwischen dem Servicecenter (1st level)/Reisebüro/Direktkunden und den Fachabteilungen; u.a. Produktmanagement, Linienflugmanagement, Produktdatenmanagement und den Zielgebietsagenturen und unserer Reiseleitung (SAG) vor Ort - Erstellung von Angeboten und technische Buchungshilfe - Kalkulation und Anlage von „Spezial-Buchungen“ für Hotels und Sonderleistungen, die nicht unter Vertrag stehen

- Betreuung der Auszubildenden in den konzerneigenen Reisebüros und der in der Zentrale - Durchsicht der Online-Bewerbungsunterlagen über das interne Bewerbermanagementsystem BEMS - Auswahl geeigneter Bewerber für die Ausbildung mit Beginn im Geschäftsjahr 2008/2009 und Einladung zu den Assessment-Centern - Präsentation des Unternehmens bei den Auswahlverfahren, Teilnahme bei den Einstellungstests, Gruppengesprächen und Einzelinterviews der Bewerber - Führung der Personalakten

- Kundenberatung zu allen angebotenen Zielgebieten, Veranstaltermarken und Fluggesellschaften, Angebotserstellung, Buchungsabschluss im Reservierungssystem - Cross-Selling (Mietwagen, Versicherung, Ausflüge) - Bearbeitung der Provisionsabrechnungen von Fremdveranstaltern - Schaufenstergestaltung- und dekoration - Katalogbestellung und Einkauf von Werbemitteln - Planung, Gestaltung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen zur Kundengewinnung- und bindung und Kundenabenden

- Reiseleitereinsatz in der Destination Rhodos/Griechenland - Betreuung und Beratung der Thomas-Cook-Gäste, Präsentation des Zielgebietes, Vermittlung und Abrechnung von Ausflügen im Zielgebiet, Flughafendienst und Durchführen von Transfers vom Flughafen zum Hotel und zurück