Anne-Sophie Engert

Angestellt, Head of Customer Care and Conversion - Digital @ Sonova, Sonova Group
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Operatives Management multikultureller Contact Cen
Vendor Management multilingualer Call Center (near
International Rollout globaler Projekte
Teambuilding und Teamlead Erfahrung
Digital strategy
Digital Services Management
Community Management
Social Media Moderation
Recruiting und Training
Performance Management
Eskalationsmanagement
Planning und performance measurement inkl. forecas
CRM
Reputation Management
multinationale Fragestellungen global agierender U
Präsentationsstärke und ausgeprägte Kommunikations
konzeptionelles Arbeiten
Organisationstalent
unternehmerisches Denken
strukturierte und analytische Arbeitsweise
kontaktfreudig
verantwortungsbewusst und ergebnisorientiert
Business Transformation
Change Management
Quality Management
Customer Service Excellence
Training and development
Kundenerfahrung
Customer Loyalty
Kommunikation

Werdegang

Berufserfahrung von Anne-Sophie Engert

  • Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Apr. 2024

    Head of Customer Care and Conversion - Digital @ Sonova

    Sonova Group
  • 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2023 - Apr. 2024

    Leitung Performance Solutions

    DKB Service GmbH

  • 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2021 - Dez. 2022

    Director EU Digital Services

    TechStyle Fashion Group

  • 8 Jahre und 10 Monate, Juli 2012 - Apr. 2021

    Senior Manager EU Digital & Member Services

    TechStyle Fashion Group

    • Aufbau, Schulung und Führung des Customer Service • First und Second Level Customer Support • Aufbau und Support des Customer Service für die Länder DE, UK, FR, ES, NL, DK, SE • Steuerung der Nachrichtenmangement Systeme und des Telefonroutings sowie einer virtuellen ACD • Schnittstelle zu Operations, Marketing und IT • Koordination der Versandprozesse • Quality Management und Quality Assurance • Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings • Feedback und Coaching • Vendor Management

  • 7 Monate, Dez. 2011 - Juni 2012

    Office Management/ Head of Communication

    HelloFresh

    • Verantwortlich für die Bereiche CRM und Customer Service • Bestellorganisation in enger Zusammenarbeit mit dem Supply Chain Management • Verantwortlich für den HR Bereich • Assistenz der Geschäftsführung • Ansprechpartner für Presseanfragen • Reiseplanung, Reiseorganisation, Reisekostenabrechnung • Recruiting und Bewerbungsmanagement • Unterstützung des Online Marketings und Offline Marketings

  • 8 Monate, Feb. 2011 - Sep. 2011

    Teamleiter Supervision

    Trend Test

    • Leitung des Teams aus 14 Mitarbeitern • Qualitätsmanagement • Implementierung von qualitätssteigernden Maßnahmen • Planung, Organisation und Durchführung von Kommunikationstrainings und Schulungen • Erstellung, Ausarbeitung und Halten von Präsentationen vor Kunden • Organisation und Durchführung von Events, Messen • Erstellung redaktionelle Beiträge für die Homepage und das Intranet • Administration der Social Media Page • Bewerbermanagement

  • 11 Jahre und 1 Monat, 2000 - Jan. 2011

    Supervisor

    Info GmbH Berlin

    Planung, Koordination, Umsetzung und Betreuung verschiederner Projekte im Bereich der Markt- und Medienforschung, Face-To-Face Befragungen und der Verkehrserhebung 2007 und 2010.

Ausbildung von Anne-Sophie Engert

  • 2 Jahre und 4 Monate, Apr. 2008 - Juli 2010

    Intercultural Communication

    Europa Universität Viadrina

    Intercultural Management, Migration, Ethnicity, Ethnocentrism

  • 5 Jahre, Apr. 2003 - März 2008

    Kulturwissenschaften

    Europa Universität Viadrina

    Sozialwissenschaften, Linguistik

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Spanisch

    Fließend

  • Französisch

    Gut

  • Polnisch

    Grundlagen

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