Anne-Sophie Engert

• Aufbau, Schulung und Führung des Customer Service • First und Second Level Customer Support • Aufbau und Support des Customer Service für die Länder DE, UK, FR, ES, NL, DK, SE • Steuerung der Nachrichtenmangement Systeme und des Telefonroutings sowie einer virtuellen ACD • Schnittstelle zu Operations, Marketing und IT • Koordination der Versandprozesse • Quality Management und Quality Assurance • Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings • Feedback und Coaching • Vendor Management

• Verantwortlich für die Bereiche CRM und Customer Service • Bestellorganisation in enger Zusammenarbeit mit dem Supply Chain Management • Verantwortlich für den HR Bereich • Assistenz der Geschäftsführung • Ansprechpartner für Presseanfragen • Reiseplanung, Reiseorganisation, Reisekostenabrechnung • Recruiting und Bewerbungsmanagement • Unterstützung des Online Marketings und Offline Marketings

• Leitung des Teams aus 14 Mitarbeitern • Qualitätsmanagement • Implementierung von qualitätssteigernden Maßnahmen • Planung, Organisation und Durchführung von Kommunikationstrainings und Schulungen • Erstellung, Ausarbeitung und Halten von Präsentationen vor Kunden • Organisation und Durchführung von Events, Messen • Erstellung redaktionelle Beiträge für die Homepage und das Intranet • Administration der Social Media Page • Bewerbermanagement

Planung, Koordination, Umsetzung und Betreuung verschiederner Projekte im Bereich der Markt- und Medienforschung, Face-To-Face Befragungen und der Verkehrserhebung 2007 und 2010.

Intercultural Management, Migration, Ethnicity, Ethnocentrism

Sozialwissenschaften, Linguistik