Annett Waldmann

WELCOME ist im Dienstleistungssektor tätig und setzt Mitarbeiter im Rahmen des Outsourcing an Empfängen renommierter Unternehmen ein. Zu den Aufgaben gehörte die Personalplanung mit Dienstplangestaltung und Stundenkontrolle. Desweiteren im operativen Teil die üblichen Tätigkeiten am Empfang. Z.B. Telefonzentrale, Postbearbeitungen, Verwaltung von Büro- und Verbrauchsmaterialien, Terminierung und Bewirtung interner Besprechnungsräume, Hotel-, Bahn- und Flugbuchungen sowie bearbeiten und versenden von E-Mails

Kontrolle aller Logis-Aktivitäten, operative Mithilfe am Front Office & Reservierung, Rechnungsstellung, Kommissionabwicklung und Mahnwesen, Erstellung / Präsentation des Budgets & Analyse monatlicher Erfolgsberichte, Personalplanung, Erstellen der Dienst- und Urlaubpläne, Führen von Mitarbeiter- und Einstellungsgesprächen , Entwicklung und Optimierung umsatzfördernde Maßnahmen, Auswertung und Analyse von Gästefeedbacks, Einhaltung und Überwachung aller Hotel Standards

Betreuung der Gäste mit Behandlung von Reklamationen & Gästewünschen, Annahme und Kontrolle von Reservierungen, Checkin und Checkout, Erstellung der Debitoren und Kontrolle der Kassenführung, Kontrolle der Kreditrichtlinien sowie Mahnwesen, Personalplanung - Erstellen von Dienst- und Urlaubsplänen, Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeiter und Auszubildene, Mitwirken beim Erreichen der Unternehmensziele

Kontrolle auf Ordnung und Sauberkeit im gesamten Wellness Bereich. Übliche Tätigkeiten am Empfang, wie Telefonzentrale, Postbearbeitungen, Abrechnungen von Behandlungen oder Tagesgästen, sowie bearbeiten und versenden von E-Mails (z.B. Angebote verschicken). Terminvereinbarung und -verwaltung von Wellnessbehandlungen, Servieren von Getränken und Speisen im Elyseum

My activities include check-in/-out, reservations, correctness of receipts, concierge, guest service/guest assistance, handle guest complains, cashier and teach/train other and new colleagues, submitting work schedule, account billing procedures from internet booking sites and assisted with the payroll.

Schulische Ausbildung mit Schwerpunkte auf BWL, Warenkunde, Fachtheorie im Empfangsbereich, Marketing, Verkauf, Wirtschaft und Finanzwesen. Im Hotel selbstständig gearbeitet in den Abteilungen Empfang/Reservierung, Küche, kl. Restaurant, Wareneinkauf und Etage.