Annette Naumann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Annette Naumann
- Bis heute 6 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2019
Freie Therapeutin
Institut für moderne Psychotherapie
Mitarbeit im Institut für moderne Psychotherapie, Berlin, als Therapeutin
- Bis heute 16 Jahre und 5 Monate, seit 2009
Psychotherapie nach HPG, Coach & Trainer
Querkraft-Coaching - Privatpraxis für Psychotherapie und Coaching
- 2012 - 2018
Client Delivery Managment
Worldline GmbH
Mitarbeit im Aufbau des Client Delivery Teams -> Verschlankung der Prozess zugunsten der Effizienz: - Auftrags-Koordination - Ressourcen-Management - Stakeholder-Management - Erstellung von Statistiken - Ansprechpartner für VIP-Kunden - Eskalations- und Beschwerdemanagement - Abteilungsübergreifende (Telefon)-Trainings, Beschwerde- und Zeitmanagement - Mitarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten, z.B. diverse LEAN-Gruppen: Kommunikation, Kultur etc.
Stabsstelle Krisenmanagement
Atos Worldline Processing GmbH
- Sofortige Ursachenanalyse - gemeinsam mit den Kunden - Erstellung neuer Konzepte – gemeinsam mit den Kunden - Lösungs- und zielorientierte Kommunikation zum Kunden - systematische Analyse und Dokumentation von Erkenntnissen und Optimierungsbedarf zur Steigerung der Projektintelligenz Aus der Tätigkeit des Krisenmanagers entstand das neue Konzept des Client Delivery Managements
Manager Customer Care
Atos Worldline Processing GmbH
Auf- und Ausbau von drei Gruppen - Reorganisation & Prozess Optimierung - Budget- & Kostenstellenverantwortung - Personalplanung & Entwicklung - Durchführung abteilungsübergreifender Trainings - KPI-Management - Eskalations- und Beschwerdemanagement - Mitarbeit bei diversen abteilungsübergreifenden Projekten, z.B. Einführung von Service Level Agreements etc., diverse Software Tools etc.
Consultant und Trainer
Training for Success
- Einstellung & Ausbildung von Call Center Agenten im Auftrag meiner Kunden - Reorganisationsmanagement – Optimierung der Arbeitsabläufe & Prozesse - Einführung KPI Management - Einführung von Service Standards & Service Levels - Job Evaluation - Stellenbewertung - Diverse Trainings, In- und Outbound, Beschwerde- & Zeitmanagement - Einführung regelmäßiger Team Meetings & Supervision
Teamleiter
Tiscali
- Aufbau der Abteilungen “ Customer Service” und “Fincance” - Budget Planung & Controlling - Personalplanung, Einstellungen, Ausbildung & Personalentwicklung - Telefon Inbound- und Motivationstrainings - Ausbildung von Supervisoren - Qualitätssicherung
Ausbildung von Annette Naumann
Systemisches Coaching
Uwe Pettenberg
Weiterbildung zum Coach
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen
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