Annika Merz
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Annika Merz
- Bis heute 5 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2019
Agreement Admin Advisor/Channel Support advisor
Apple Distribution International Limited
handling and resolve issues related to agreements, warranty, consumer law Collaboration with agents in Apple's worldwide contact centres to resolve complex agreement issues Documenting and logging of support exceptions and issue resolution on a case-by-case basis using various tools handling escalations from Apple Service Providers, iPhone Carriers, and Apple Retail Stores and provide information on a range of issues, both technical and operational mentoring new advisors
Handling all inquiries in a professional and timely manner from members of the brand program, Reservations, monthly targets
Training and Coaching of current and new CRM Account Managers, developing and updating of training and coaching material
- 5 Monate, Juli 2018 - Nov. 2018
Sales Coach
National Pen, Tunisia
Training and Coaching of new employes, TL/Supervisors during pre-opening and after going live with new Call Center in Tunis, Tunisia Ongoing assistance with recruiting, interviewing and selecting new employees
- 6 Monate, Feb. 2018 - Juli 2018
Web Inbound Sales Agent AU/NZ market
National Pen, Ireland
Inbound Sales through Web channel
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2017 - Feb. 2018
Manager Customer Relations
National Pen, Ireland
Own database DACH market with 2500 crs
- 6 Monate, Aug. 2016 - Jan. 2017
Bilingual Telemarketing Account Manager DACH market
National Pen, Ireland
Calling and Selling to existing customers
- 3 Monate, Okt. 2015 - Dez. 2015
Assistant Front Office Manager
Best Western Hotel Helmstedt
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2014 - Sep. 2015
Banquet Manager
Hotel am See**** Gästehaus der Salzgitter AG
- 3 Monate, Apr. 2014 - Juni 2014
Front Office Agent
Hotel an der Wasserburg****S
- 4 Jahre und 5 Monate, Juli 2009 - Nov. 2013
Receptionist
Bayerischer Hof//Hotel Reutemann/Seegarten
- 7 Monate, Okt. 2008 - Apr. 2009
Sales & Markeitng Representative
Four Points by Sheraton Panoramahaus Dornbirn
- 8 Monate, März 2008 - Okt. 2008
Assistant Front Office Manager
Four Points by Sheraton Panoramahaus Dornbirn
- 8 Monate, Apr. 2005 - Nov. 2005
Receptionist
Hotel du Vin
Supervisor
- 2 Jahre und 11 Monate, Feb. 2000 - Dez. 2002
International Flight Attendant
Cabin & Handling Service GmbH / Air Berlin
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 1998 - Jan. 2000
Trainee hotel professional
Quality Hotel Seminarius
Ausbildung von Annika Merz
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2003 - Apr. 2005
Geowissenschaften
Universität Hannover
geology basic skills, paleontology with practical outdoor training, crystallography, organic chemistry, cartography, petrology and maths
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
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