Annika Napierski

-professionelle Betreuung unser Privatkunden -Telefonische Beratung der Kunden deutschlandweit (Produktberatung, Ersatzteilermittlung, Einbauunterstützung und Internet Shop) - Eigenverantwortliche Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen - Qualifizierte Beratung und kreative Ausarbeitung von Alternativen Lichtlösungen (Lead-Management)

-Konfiguration und Realisierung von Vertriebs-, Marketings- und Service-Prozessen im CRM System salesforce.com -Erstellung von regelmäßigen und ad hoc Berichten & Analysen im CRM-System zur Verkaufsunterstützung der Account Manager, Vertriebsplanung & Steuerung -Plan/Ist-Vergleiche sowie Analyse der Vertriebsaktivitäten (Kennzahlenanalyse) -Schnittstellenmanagement -Operative Qualitätssicherung interner Prozesse und in Zusammenarbeit mit Teamlead Business kontinuierliche Optimierung der Prozesse

-Erstellung von regelmäßigen und ad hoc Berichten & Analysen im CRM-System zur Verkaufsunterstützung der Account Manager, Vertriebsplanung & Steuerung -Plan/Ist-Vergleiche sowie Analyse der Vertriebsaktivitäten (Kennzahlenanalyse) -Konfiguration und Realisierung von Vertriebs-, Marketings- und Service-Prozessen im CRM System salesforce.com -Schnittstellenmanagement -Operative Qualitätssicherung interner Prozesse und in Zusammenarbeit mit Teamlead Business kontinuierliche Optimierung der Prozesse

- Arbeit mit der Kundendatenbank (CRM) - Betreuung einer separaten Wertschöpfungskette im Vertrieb - Controlling der Ergebnisse eines automatisierten Machine-Learning-Verfahrens - Analyse der Auswertungen nach Bonitäts- und Kundenspezifischen Kriterien - Generieren von zusätzlichen Erträgen durch Identifizierung von neuen Umsatzpotenzialen und deren Einsteuerung in den Vertrieb durch einen mehrstufigen Verteilmechanismus