Annika Scheffler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Annika Scheffler
- 10 Jahre und 4 Monate, Juni 2010 - Sep. 2020
Trainerin und Coach
Persönlichkeitsentwicklung mit Erwachsenen
Training mit Erwachsenen zu den Themen selbstbewusstes Auftreten, Kommunikation, Bewerbungsvorbereitungen und Mobbing, Coaching mit Erwachsenen zu den Themen Beruf, Beziehung, Entscheidungs- und Lebenshilfe, Persönlichkeitsentwicklung, Lösungsorientiertes Management
- 3 Jahre und 7 Monate, Mai 2010 - Nov. 2013
Trainerin und Coach
Dialog-Marketing, Kundenservice, Neukundengewinnung, Kundenrückgewinnung
Trainings, Coachings und Workshops im Bereich Vertrieb, Kommunikation und Beschwerdemanagement durch Einzelcoaching, Silent Monitoring, Bandanalyse und Gruppenveranstaltungen, Training von Nachwuchsführungskräften, Vorbereitung und Durchführung von Qualitätssicherungsmeetings, Zielvereinbarungen, Zielkontrollen, Erfolgsmessungen, Aufbereitung der Trainings- und Schulungsunterlagen
- 1 Jahr und 11 Monate, Juli 2008 - Mai 2010
Projektassistenz/Projektkoordination
Dialog-Marketing, Kundenservice, Neukundengewinnung, Kundenrückgewinnung
Projektaufsatz, Konzeption, Projektauswertung und Analyse, Planung von Mitarbeiterkapazitäten, Planung, Steuerung und Kontrolle von Projektabläufen, Vorbereitung und Durchführung von Terminen mit externen Kunden, Einarbeitung, Kontrolle und Motivation der Mitarbeiter
- 3 Monate, Mai 2008 - Juli 2008
Kundenbetreuerin
Dialog-Marketing, Kundenservice, Neukundengewinnung, Kundenrückgewinnung
Kundenbetreuung und Vertrieb für verschiedene Auftraggeber (Internetanbieter, Werkstattaustatter)
- 1 Jahr und 7 Monate, Nov. 2006 - Mai 2008
Verkäuferin im Einzelhandel
Elektrofachmarkt
Verkauf von Produkten im Bereich Mobilfunk und Multimedia, Kundenberatung und Bindung
- 7 Jahre und 1 Monat, Okt. 1999 - Okt. 2006
Kundenberaterin
Kundenservice, Customer-Relationship-Management,Forderungsmanagement
Kundenberatung/-betreuung,Kundenrückgewinnung/-bindung Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeiter Lösung von eskalierten Beschwerden mit Kündigungsandrohung Telefonische (Inbound/Outbound) und schriftliche Bearbeitung Kundenanliegen Klärung von Rechnungsreklamation, Rechnungsbeschwerden und allgemeinen Rechnungsanfragen Klärung von technischen Anfragen aus dem Handy und Online/Internetbereich Beratung und Verkauf von Diensten und Produkten im Rahmen des Kundenservice
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Schwedisch
Grundlagen
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