Arantza Diñeiro
Werdegang
Berufserfahrung von Arantza Diñeiro
- Current 19 years and 7 months, since Nov 2006
Consultor
Matchmind
Gestión del sistema de grabación de llamadas Nice y analista funcional del sistema CTI de enrutamiento de llamadas de para el Call Center de Gas Natural.
- 1 year and 8 months, Apr 2005 - Nov 2006
Técnico de Sistemas Call Center para Endesa
BPM - Accenture
Monitorización de sistemas de comunicación de Call Center con Genesys. Distribución, gestión e interlocución de incidencias técnicas. Gestión y monitorización del flujo de llamadas a partir de parámetros preestablecidos según umbrales de calidad. Automatización de informes estadísticos. Redacción de informes técnicos y resolución de posibles incidencias.
Ausbildung von Arantza Diñeiro
- 3 years and 6 months, Sep 2001 - Feb 2005
Telecomunicaciones
EPSC - UPC
Sistemas de Telecomunicación
Electrónica
ETSETB-UPC
Sprachen
Spanish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
German
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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