Armin Wachter

Basic

Sauerlach, Germany

Skills

Langjährige Erfahrung im Bereich Technischer Support
Info- und Beschwerdemanagement
Erfahrung in Konzeption und Umsetzung von Support/Kundenservice-Strukturen
Etablierung und Pflege von workflow-orientierten Systemen
Integrierte Support Systeme für Telefon-Hotline
Online- und E-Mail-Support (mehrsprachig).
WAN-basierte Support Systeme mit Datenbankanbindung inkl. Front- und Backend (FAQs - Knowledge Base - Downloads - etc.)
Produkt-Validierung und Software-Testing
Fundierte Kenntnisse in Chipkartentechnologien und Security-Lösungen auf Chipkartenbasis
Belastbarkeit und Flexibilität
Professionelles und kundenorientiertes
Teamorientiertes Auftreten und Arbeiten
Offenheit und Interesse an neuen komplexen Herausforderungen
Personalführung
Technischer Support
Produkt Information
Product Management
Product Marketing
Videoproduktion
QA
Informatik
Mathematik
....und vor allem biete ich Antworten!

Timeline

Professional experience for Armin Wachter

  • Current 5 years and 10 months, since Mar 2016

    Manager Quality Assurance & Product Testing

    IDENTOS GmbH

  • 12 years and 4 months, Nov 2003 - Feb 2016

    Manager Technical Support & Product Validation

    Identiv GmbH

    Leitung Technical Support, Product Information und QA -Technical Support EMEA, 1st, 2nd & 3rd Level, de/en (Hotline, E-Mail, Online, Remote) -Product Information EMEA, de/en (Hotline, E-Mail, Webshop, Bestellungen) -Qualitätssicherung, QA (SW Testing, Releases) -Support-Webauftritt, de/en (Content und Programmierung KB, FAQs, U2U Forum, Downloadbereich) -Webshopauftritt, de/en (Funktionalität und Content) -Produktmanagement/Projektmanagement -Videoproduktion -Partner- und Kundenschulungen

  • 8 years and 1 month, Nov 2003 - Nov 2011

    Manager Technical Support & Product Validation

    SCM Microsystems GmbH

    Leitung Technischer Support inkl. Hotline für Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Spanien und UK. Qualitätssicherung & Software Testing/ Produkt-Validierung für SCM-, ConCERTO- und CHIPDRIVE-Produkte. Partner- und Kundenschulungen, Online-Präsentationen.

  • 2 years and 9 months, Mar 2001 - Nov 2003

    Telesales Specialist -inbound-

    Adobe Systems GmbH

    Kundenberatung und technischer Support für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

  • 9 months, Jan 2000 - Sep 2000

    Zivildienstleistender

    Bayerisches Rotes Kreuz Kreisverband Pfaffenhofen

    Behinderten-Fahrdienst & Pflegedienst. Ausbildung zum Helfer in der Sozialen Arbeit.

  • 3 years and 11 months, Sep 1990 - Jul 1994

    Industriemechaniker, Fachrichtung Geräte- und Feinwerktechnik

    MTU Aero Engines

    Ausbildung zum Industriemechaniker FR Geräte- und Feinwerktechnik (IHK). Nach der Ausbildung als Teileschlosser tätig.

Educational background for Armin Wachter

  • 2000 - 2002

    Informatik NF: Mathematik NF: Elektrotechnik

    Technische Universität München (TUM)

    Informatik I - IV, Technische Grundlagen der Informatik, Analysis I - IV, Analytische Geometrie I - II, Höhere Mathematik I - II, Diskrete Strukturen, Konkrete Mathematik

  • 1996 - 1999

    Technik

    Staatl. Berufsoberschule Ingolstadt

    Mathematik, Informatik, Technologie, Physik

  • 1995 - 1996

    Technik

    Staatl. Berufsoberschule Scheyern

    Mathematik, Informatik, Physik

  • 1994 - 1995

    Technik

    Staatl. Fachoberschule Ingolstadt

    Mathematik, Physik

  • 1990 - 1994

    Geräte- und Feinwerktechnik

    Städt. Berufsschule für Fertigungstechnik München

Languages

  • German

    First language

  • English

    -

Wants

Neue und interessante Kontakte
Alte Freunde und Bekannte.

Interests

Neue Technologien
Politik
Lesen
Hörbücher
Comics
Joggen
Schwimmen
Sauna

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