Arne Herzog
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Arne Herzog
- 2 Jahre und 8 Monate, Apr. 2023 - Nov. 2025BNP Paribas Gruppe in Deutschland
Gruppenleiter Team Customer Care
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams; Aufbau der Abteilungs- und Teamstruktur (Neuschaffung); Organisations- sowie Prozessaufbau; Implementierung relevanter Kennzahlen (KPI) zwecks Reporting (in/extern); Abteilungsübergreifende Berichts- und Kontrollfunktion; Qualitätsmanagement der Vertragsbestandsbearbeitung nach gültigen Gesetzesvorschriften
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2020 - März 2023
Gruppenleiter Kundenservice End of Contract and Remarketing
BNP Paribas Lease Group S.A.
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Betreuung der Prozesse des Vertragsauslaufes, vorzeitiger Beendigung, Remarketing, Asset Management Implementierung und Reporting von Service level agreements Beschwerdemanagement Erste Eskalationsstufe für Joint Venture Partner/Vertriebsfunktionen Kontinuierliche Prozessverbesserung Mitarbeit an diversen Projekten (Automation; internationale Ebene Einführung Ticketsystems)
- 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2016 - Dez. 2019abcfinance GmbH
Teamleiter Vertragsservice Partnervertrieb
Aufbau neuer Abteilung inkl. Personal-/Kapazitätsplanung; Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter des Teams; Personalplanung/Entwicklung bezgl. der Betreuung des Vertragsbestandes; Aufbau sowie kontinuierliche Verbesserung der abteilungsinternen Prozesse; Abteilungsziel- und Qualitätssicherung; Entwicklung und Reporting relevanter KPI; Interessensvertretung der Abteilung bei abteilungs- u/o übergreifenden Projekten; Keyuser/Tester bei Einführung neuer tools (u.A. ERP, CRM, Mahnwesens..)
Prüfung von Leasing-/ Miet- Mietkaufverträgen sowie SLB-Geschäften; Begleichung von Lieferantenrechnungen; Beauftragung und Koordination von Objektbesichtigungen; Aufbau eines Betrugspräventionssystem i.V.m. anderen Leasinggesellschaften
- 10 Jahre und 1 Monat, Sep. 2003 - Sep. 2013
Einzelhandelskaufmann
Saturn Elektrohandels GmbH
Kundenberatung und Kundenservice, Sortimentsgestaltung, Lieferantengespräche/Wareneinkauf, Messebesuche, Marktbeobachtung, Finanzierung von Einkäufen
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2007 - Mai 2009
Consumer Marktforschung
Leyhausen Field Services International GmbH
Projektarbeit, Feldstudien, Befragung, Auswertung
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2000 - Juni 2003
Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel
Saturn Elektrohandelsgeselschaft mbH
Ausbildung von Arne Herzog
- 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2013 - Nov. 2015
General Management
Europäische Fachhochschule
Unternehmensführung, Finanzierung und Investition, internationales Marketing
- 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2007 - Juni 2011
Staatlich geprüfter Betriebswirt
BKAL Wirtschaftsschule Köln
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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