Arne Herzog
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Arne Herzog
Erster Ansprechpartner für unsere eigenen Vertriebsaußendienstmitarbeiter und Makler im Bereich Aviation. Betreuung und Beratung unserer Bestands- und Neukunden. Bearbeitung individueller Leasing- und Mietkaufangebote sowie Projektgeschäfte, von der Kalkulation, Erstellung der Unterlagen bis zur Nachbearbeitung.
- 2 years and 8 months, Apr 2023 - Nov 2025BNP Paribas Gruppe in Deutschland
Gruppenleiter Team Customer Care
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams; Aufbau der Abteilungs- und Teamstruktur (Neuschaffung); Organisations- sowie Prozessaufbau; Implementierung relevanter Kennzahlen (KPI) zwecks Reporting (in/extern); Abteilungsübergreifende Berichts- und Kontrollfunktion; Qualitätsmanagement der Vertragsbestandsbearbeitung nach gültigen Gesetzesvorschriften
- 3 years and 3 months, Jan 2020 - Mar 2023
Gruppenleiter Kundenservice End of Contract and Remarketing
BNP Paribas Lease Group S.A.
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Betreuung der Prozesse des Vertragsauslaufes, vorzeitiger Beendigung, Remarketing, Asset Management Implementierung und Reporting von Service level agreements Beschwerdemanagement Erste Eskalationsstufe für Joint Venture Partner/Vertriebsfunktionen Kontinuierliche Prozessverbesserung Mitarbeit an diversen Projekten (Automation; internationale Ebene Einführung Ticketsystems)
Aufbau neuer Abteilung inkl. Personal-/Kapazitätsplanung; Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter des Teams; Personalplanung/Entwicklung bezgl. der Betreuung des Vertragsbestandes; Aufbau sowie kontinuierliche Verbesserung der abteilungsinternen Prozesse; Abteilungsziel- und Qualitätssicherung; Entwicklung und Reporting relevanter KPI; Interessensvertretung der Abteilung bei abteilungs- u/o übergreifenden Projekten; Keyuser/Tester bei Einführung neuer tools (u.A. ERP, CRM, Mahnwesens..)
Prüfung von Leasing-/ Miet- Mietkaufverträgen sowie SLB-Geschäften; Begleichung von Lieferantenrechnungen; Beauftragung und Koordination von Objektbesichtigungen; Aufbau eines Betrugspräventionssystem i.V.m. anderen Leasinggesellschaften
- 10 years and 1 month, Sep 2003 - Sep 2013
Einzelhandelskaufmann
Saturn Elektrohandels GmbH
Kundenberatung und Kundenservice, Sortimentsgestaltung, Lieferantengespräche/Wareneinkauf, Messebesuche, Marktbeobachtung, Finanzierung von Einkäufen
- 2 years and 1 month, May 2007 - May 2009
Consumer Marktforschung
Leyhausen Field Services International GmbH
Projektarbeit, Feldstudien, Befragung, Auswertung
- 2 years and 10 months, Sep 2000 - Jun 2003
Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel
Saturn Elektrohandelsgeselschaft mbH
Ausbildung von Arne Herzog
- 2 years and 2 months, Oct 2013 - Nov 2015
General Management
Europäische Fachhochschule
Unternehmensführung, Finanzierung und Investition, internationales Marketing
- 3 years and 11 months, Aug 2007 - Jun 2011
Staatlich geprüfter Betriebswirt
BKAL Wirtschaftsschule Köln
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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