Astrid Kilburg

IT-Systemadministration mit Schwerpunkt Rollout, Netzwerk- und Endpoint-Management. Verwaltung von Legacy-Systemen, Arbeitsplätzen und Servern (WDS/MDT/Task Sequenzen). Aufbau von Netzwerken (Router, Switches, APs), Einrichtung von Druckern und iPads. Analyse, Klassifizierung und Lösung von Incidents & Service Requests nach ITSM/SLA.

IT-Support (1st & 2nd Level) mit administrativem Schwerpunkt. Betreuung von Anwendern über Microsoft Service Center, Analyse und Bearbeitung von Incidents nach ITSM/SLA. Unterstützung bei Rollouts und Systemadministration (Windows Clients, Citrix, Microsoft 365, Intune, WDS). Ab 2022 erweiterte Verantwortung im Zuge einer Firmenfusion: technische Koordination mit internationalem Mutterkonzern, Prozessintegration, Eskalationsmanagement sowie zweisprachige Dokumentation.

- Annahme & Klassifizierung von Supportfällen über JIRA & KIS - Analyse, Eingrenzung und Doku von Software- und Systemfehlern - Weitergabe von Incidents inkl. Voranalyse an 2nd- und 3rd-Level Support - Durchführung von Remote-Support-, Installations- und Schulungstätigkeiten (firmeneigene Software, .NET-basierte Systeme, Windows Systeme) - Unterstützung bei produktionsnaher Fehleranalyse inkl. Log- und Datenbankauswertung - Bereitschafts- und Notfalldienst - Technische Abstimmung mit int. Fachabteilungen

Zweijährige schulische Ausbildung zur Informationstechnische/r Assistent/in (Auszug) - Technische Dokumente - Rechner in techn, Prozesse einbinden - PC-Systeme & Datenbanken planen, einrichten & administrieren - Netzeinrichtung - Projektplanung und Analyse