Aurora Marmo

• Coordinación de los equipos de analistas de los departamentos de Visa (emisión de tarjeta de crédito Visa) y Diners Aquiring (aceptación de peticiones de tarjetas Diners). • Reporte mensual sobre los dados más relevantes de la evolución del negocio: plan de capacidad de RRHH, reportes de producción, coaching, training y desarrollo del equipo para alcanzar la máxima eficiencia. •Contacto directo con la matriz italiana para resolver incidencias.

•Departamento de Quality España, Gestión, en base a estándares europeos de las reclamaciones de clientes y detectando puntos de mejora. Seguimiento de calidad de la atención telefónica de los agentes con el objetivo de alcanzar el 'Branding'. Apoyo al departamento en tareas administrativas; organización de la documentación propia del departamento, presentaciones, base de datos

• Soporte al Departamento de producción, departamento de nuevos formatos y colaboración con el departamento de relaciones internacionales en la gestión de los derechos de autor. • Asistente en la realización de reportajes para el programa “…Amb Manel Fuentes” • Estudio de programación extranjera en el Departamento de estudio y comunicación.