Bahar Ulusoy

Takimimda calisan arkadaslarin gunluk gorevlerini, aylik calisma gun ve saatlerini belirlemek, koordineli calismayi saglamak ve hizlandirmak, Internet ortaminda gerek acenta gerekse sirketlerin gunluk fiyatlarini oda sayisina gore degistirmek ve onlari bilgilendirmek, alinan karar ve stratejileri degerlendirmek, sistemler konusunda (holidex, opera) egitimler vermek, gunluk rezervasyon, resepsiyon, satis veya muhasebe departmanlarinin ihtiyaclarina cevap vermek, musteri ve calisan memnuniyetini dengelemek

Su anda bulundugum pozisyonda edindigim deneyimin alt yapisini olusturdum, genel anlamda takimi yonlendirmek ve onlarin ve diger departmanlarin rezervasyon departmanindan isteklerine ve ihtiyaclarina cevap vererek takimimla butun olarak calistim ve musteri portfoyu olusturmak icin calismalarim oldu.

Grup taleplerine fiyat cikartmak, gunluk gruplari iki tarafli kullandigimiz sistemlere girmek (opera ve delphi), konferans departmanindan gelen 10 oda ustundeki, acentalardan ve sirketlerden gelen ayni miktardaki taleplere cevap vermek, gruplarin otele girislerinden cikislarina kadar onlari memnun edecek hizmeti vermek

Gunluk takim icindeki gorevleri belirlemek ve takim elemanlarina destek vermek, satis departmani ile koordineli calisarak acenta ve sirket taleplerini karsilamak, muhasebe departmanina komisyon hesaplarinda destek vermek, grup rezervasyonlarini alarak, hem satis hem yiyecek icecek departmanlariyla irtibatta servis vermek.

Gelen telefon, email ve faks rezervasyon taleplerine, acenta, sirket ve ozel sahis seklinde cevap vermek, misafir listesini kontrol etmek, gerekli departmanlara gerekli notlari sistemde girmek.

Geri planda rezervasyon departmaninda ihtiyac geregi 8 aylik bir egitim suresi gecirdim, bu surecte gelen telefon, email, fax, sirket veya acenta taleplerine fiyat verip sisteme girdim, calisilan acentalarin web siteleri, baglanti isimleri ve surekli musterileri taniyarak verdigim servisi daha samimi ve profesyonel yapmayi kavradim. Bir sonraki gunun gelecek listesini kontrol etmek, VIP isimleri belirlemek ve ozel isteklere (terkelekli sandalye,vs) cevap vermek, acenta allocation larini kontrol etmek

Musterilerin giris ve cikislarini yapmak, oda, restoran, oda servisi, odadaki malzeme ile ilgili sorularina ve taleplerine cevap vermek,otele girecekler listesini bir gece onceden kontrol etmek, cikislarinda da acentalara gonderilecek faturalari duzenleyip muhasebe departmanina iletmek.

Telefonda gelen talepler dogrultusunda kisileri yonlendirmek, VIP listesini rezervasyondan alip duzenlemek, faks ve gerekli dosyalari duzenlemek, komsu otelleri arayarak mevcut oda sayisini ogrenmek,yogun zamanlarda resepsiyona destek vermek