Benedikt Böger

• Gesamtverantwortung für einen international tätigen Discounter aus dem deutschen Lebensmitteleinzelhandel • Erstellung und Aktualisierung der Vertriebs-, Wartungs- und Instandhaltungsverträge unter technischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten • Budget- und Forecast-Erstellung sowie die laufende Überwachung

• Betriebswirtschaftliche Steuerung, Planung und Überwachung der Serviceergebnisse • Koordination und Optimierung der strategischen und operativen Abläufe von 22 Servicetechnikern im Außendienst • Regionale Verantwortung für ausgewählte Key Accounts • Betreuung einer installierten Basis von ca. 3.500 Systemen über Service-Level-Agreements

• Betriebswirtschaftliche Steuerung, Planung und Überwachung der Serviceergebnisse • Koordination und Optimierung der strategischen und operativen Abläufe von 21 Service-Mitarbeitern • Gesamtverantwortung für ausgewählte Key Accounts • Erstellung und Aktualisierung der Wartungs- und Instandhaltungsverträge unter technischen, rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten • Budget- und Forecast-Erstellung sowie die laufende Überwachung

• Optimierung der operativen Abläufe • Projektmanagement und Projektleitung von bereichsübergreifenden Projekten • Entwicklung von Marketingmaßnahmen

• Fuhrparkverantwortlicher • Unterstützung Vetrieb

Studienarbeit: Steigerung von Kundenzufriedenheit im After-Sales-Management durch die Implementierung von CRM-Servicesteuerung Bachelor Thesis: Customer Relationship Management und dessen Instrumente im Bereich des After-Sales-Management

Strategische Planung, Einsatz von modernen Marketinginstrumenten, Optimierung von Geschäftsprozessen, Kosten- und Leistungsrechnung, sichere Finanzierungs- und Investitionsentscheidungen, Personalführung

Erfolgreiche Kundenbeziehungen, Psychologische Kommunikation, Rechtsgrundlagen im Vertrieb, Praxisnahe Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Elektronische Korrespondenz, Professionelles Präsentieren, Kundengewinnung und Kundenbindung, Kundenwertanalyse

Volks- und Betriebswirtschaft, Rechnungswesen, Recht und Steuern, Unternehmensführung, naturwissenschaftliche Grundlagen, Fertigungs- und Betriebstechnik, Produktionsplanung, Absatz- und Materialwirtschaft

• Nutzfahrzeugtechnik • Personenkraftwagentechnik