Benjamin Saewe

Als Projektmanager bei TWS Performance verantworte ich die strukturierte Steuerung und Umsetzung komplexer Themen an der Schnittstelle von Fachbereich, Operations und Technologie. Mein Fokus liegt darauf, Prozesse zu optimieren, Anforderungen sauber zu strukturieren und Projekte so zu begleiten, dass aus Konzepten tragfähige Lösungen im operativen Alltag werden. Steuerung und Koordination von Projekten in komplexen Umfeldern Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Abläufe Schnittstellenmanagement

Strategische und operative Verantwortung als Product Owner für HubSpot, Dialfire, Plecto und Aircall Aufbau und Steuerung KPI-basierter Vertriebs- und Performance-Reports (Daily / Weekly) Analyse und Optimierung von Telesales-Aktivitäten zur Steigerung von Effizienz und Umsatz Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Telesales-Teams inkl. Onboarding neuer Mitarbeiter Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Operations und Systemlandschaft Verantwortung für Datenqualität, Systempflege und kontinuierliche

Steuerung und Optimierung von Prozessen im Adressmanagement zur Sicherstellung von Datenqualität und Effizienz Erstellung und Analyse von Reports und Statistiken für die Geschäftsleitung Aufbau zielgruppenspezifischer Adressstrukturen für Vertriebs- und Kampagnensteuerung Sicherstellung der Datenqualität durch Qualifizierung, Aktualisierung und Recherche Betreuung und Weiterentwicklung der Callcenter-Systeme (Dialfire)

Verantwortung für operative Aufgaben im Einkauf und in der Materialwirtschaft mit Fokus auf Verfügbarkeit, strukturierte Abläufe und eine reibungslose Abstimmung mit relevanten Schnittstellen. Unterstützung bei der Steuerung von Beschaffungs- und Materialprozessen Sicherstellung der Materialverfügbarkeit im operativen Tagesgeschäft Abstimmung mit internen Bereichen und relevanten Ansprechpartnern Unterstützung bei der Koordination von Bestellungen, Bedarfen und Warenflüssen Mitwirkung an der Optimierung vo

Verantwortung für operative Aufgaben im Einkauf und in der Materialwirtschaft mit Fokus auf Verfügbarkeit, strukturierte Abläufe und eine reibungslose Abstimmung mit relevanten Schnittstellen. Unterstützung bei der Steuerung von Beschaffungs- und Materialprozessen Sicherstellung der Materialverfügbarkeit im operativen Tagesgeschäft Abstimmung mit internen Bereichen und relevanten Ansprechpartnern Unterstützung bei der Koordination von Bestellungen, Bedarfen und Warenflüssen Mitwirkung an der Optimierung vo

Mitarbeit in der Materialwirtschaft mit Fokus auf die Sicherstellung strukturierter Prozesse, transparenter Bestände und reibungsloser operativer Abläufe. Unterstützung bei der Steuerung und Überwachung materialwirtschaftlicher Prozesse Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung von Materialbewegungen und Beständen Abstimmung mit internen Schnittstellen zur Unterstützung eines reibungslosen Tagesgeschäfts Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Stabilisierung operativer Abläufe Beitrag zu Transparenz,

Verantwortung für die operative Tagessteuerung innerhalb der Kundenbetreuung Sicherstellung definierter Service- und Erreichbarkeitsziele im Tagesgeschäft Fachliche Begleitung eines Teams von rund 20 Mitarbeitenden Einarbeitung neuer Kolleg:innen sowie Durchführung von Schulungen Führung von Feedback- und Beurteilungsgesprächen Optimierung operativer Abläufe in enger Abstimmung mit relevanten Schnittstellen

Durchführung praxisnaher Schulungen in verschiedenen Fachbereichen der Kundenbetreuung Vermittlung fachlicher Inhalte in den Bereichen Steuerung, Mandantengeschäft und schriftliche Kommunikation Unterstützung bei Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden Förderung einheitlicher Qualitätsstandards im operativen Umfeld

Durchführung praxisnaher Schulungen in verschiedenen Fachbereichen der Kundenbetreuung Vermittlung fachlicher Inhalte in den Bereichen Steuerung, Mandantengeschäft und schriftliche Kommunikation Unterstützung bei Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden Förderung einheitlicher Qualitätsstandards im operativen Umfeld

Verantwortung für das Monitoring an den Standorten Essen und Bochum Identifikation von Schulungs- und Entwicklungsbedarfen Technische Umsetzung geplanter Aufzeichnungen und Monitoring-Maßnahmen Unterstützung der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung operativer Standards

Entwicklung vom Kundenberater hin zu verantwortlichen Funktionen in Operations, Steuerung und Training Steuerung operativer Prozesse inkl. Personaleinsatzplanung, Monitoring und KPI-Analyse Fachliche Führung, Anleitung und Motivation von Mitarbeitern Verantwortung für Qualitätssicherung und kontinuierliche Prozessoptimierung Durchführung von Trainings, Feedbackgesprächen und Weiterentwicklung von Mitarbeitern Projektleitung und Mitwirkung an Sonderprojekten (u. a. ABOUT YOU – Aufbau Inhouse Kundenberatung)

Entwicklung vom Kundenberater hin zu verantwortlichen Funktionen in Operations, Steuerung und Training Steuerung operativer Prozesse inkl. Personaleinsatzplanung, Monitoring und KPI-Analyse Fachliche Führung, Anleitung und Motivation von Mitarbeitern Verantwortung für Qualitätssicherung und kontinuierliche Prozessoptimierung Durchführung von Trainings, Feedbackgesprächen und Weiterentwicklung von Mitarbeitern Projektleitung und Mitwirkung an Sonderprojekten (u. a. ABOUT YOU – Aufbau Inhouse Kundenberatung)

Verantwortung für die operative Steuerung der Inhouse-Kundenberatung von ABOUT YOU mit Fokus auf KPI-Steuerung, Schulung, Tagesgeschäft und die Abstimmung relevanter Schnittstellen. Steuerung des operativen Tagesgeschäfts innerhalb der Kundenberatung Überwachung relevanter KPIs und Unterstützung bei der Sicherstellung definierter Serviceziele Planung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende Fachliche Begleitung im laufenden Betrieb Abstimmung und Betreuung der einzelnen Collins-Unternehmen Mitwirk