Bernd Kohnke

- BT Repräsentant in internationalen Benchmarking Initiativen - Identifizierung von Potentialen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz. - Initiierung und Kontrolle von Verbesserungsinitiativen. - Entwicklung strategischer Dashboards und Scorecards - Einführung von Business Intelligence Lösungen. - Entwicklung und Umsetzung von Steuerungsprozessen - Evaluierung von Performance Trends und Prognosen zur Festlegung und Vereinbarung von Zielen.

- Entwicklung, Standardisierung und Analyse von Prozess- und Qualitätsmessungen. - Durchführung von Performance Reviews in Zusammenarbeit zur Kontrolle der SLA Einhaltung, Zielerreichung und Kosten. - Leitung von Reviews im Problem Management Prozess zwecks Identifizierung und Analyse von Problems sowie der Initiierung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen. - Erstellung von Konzepten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz.

- Definition der Qualitätsanforderungen für Angebotsanfragen bei der Auswahl von Lieferanten, zur Sicherstellung das SLA’s und operative Anforderungen unterstützt werden. - Review und Bewertung von Angeboten in Bezug auf Qualitätsaspekte um sicherzustellen, das spezifizierten Anforderungen unterstützt werden. - Review von Qualitätsproblemen und Nachbesserungen durch den Lieferanten als auch die Überwachung des Fortschritts anhand von Performanceverbesserungen.

- Spezifikation von Softwareanforderungen an Datenbanklösungen. - Entwicklung von Tools zur Prozessierung und Auswertung von Netzwerk- und Billing Daten. - Analyse der Netzperformance hinsichtlich Trends, Identifizierung von Engpässen, Routingoptimierung, etc.

- Entwicklung von Softwaremodulen zwecks Übertragung von videobasierten Alarmdaten über ISDN und GSM. - Auswahl und Test geeigneter Hardware.

Nachrichtentechnik