Bernd Kohnke
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bernd Kohnke
- 7 Monate, Mai 2016 - Nov. 2016
Lead Consultant / Technical Service Manager
CGI Deutschland Ltd. & Co. KG
- BT Repräsentant in internationalen Benchmarking Initiativen - Identifizierung von Potentialen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz. - Initiierung und Kontrolle von Verbesserungsinitiativen. - Entwicklung strategischer Dashboards und Scorecards - Einführung von Business Intelligence Lösungen. - Entwicklung und Umsetzung von Steuerungsprozessen - Evaluierung von Performance Trends und Prognosen zur Festlegung und Vereinbarung von Zielen.
- Entwicklung, Standardisierung und Analyse von Prozess- und Qualitätsmessungen. - Durchführung von Performance Reviews in Zusammenarbeit zur Kontrolle der SLA Einhaltung, Zielerreichung und Kosten. - Leitung von Reviews im Problem Management Prozess zwecks Identifizierung und Analyse von Problems sowie der Initiierung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen. - Erstellung von Konzepten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz.
- Definition der Qualitätsanforderungen für Angebotsanfragen bei der Auswahl von Lieferanten, zur Sicherstellung das SLA’s und operative Anforderungen unterstützt werden. - Review und Bewertung von Angeboten in Bezug auf Qualitätsaspekte um sicherzustellen, das spezifizierten Anforderungen unterstützt werden. - Review von Qualitätsproblemen und Nachbesserungen durch den Lieferanten als auch die Überwachung des Fortschritts anhand von Performanceverbesserungen.
- Spezifikation von Softwareanforderungen an Datenbanklösungen. - Entwicklung von Tools zur Prozessierung und Auswertung von Netzwerk- und Billing Daten. - Analyse der Netzperformance hinsichtlich Trends, Identifizierung von Engpässen, Routingoptimierung, etc.
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 1996 - Sep. 1997
Software Entwickler
OASE Sicherheitstechnik
- Entwicklung von Softwaremodulen zwecks Übertragung von videobasierten Alarmdaten über ISDN und GSM. - Auswahl und Test geeigneter Hardware.
Ausbildung von Bernd Kohnke
- 5 Jahre, Sep. 1990 - Aug. 1995
Elektrotechnik
Fachhochschule Lippe (Lemgo)
Nachrichtentechnik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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