Bianca Geipel

- Beantwortung von Fachfragen von Kollegen - morgendliche Erinnerung der Wiedervorlagen - Beobachtung und erstellen des Service-Level-Report - Erstellen des End-of-business-Reports, nachdem alle Kollegen Feierabend haben - Erinnerungsmails zur korrekten Kontaktbearbeitung - Kommunikation mit Fachabteilungen (Customer Experience, Delivery Experience, Workflow) - Beobachtung der Real-Time-Metriken

Zusätzliche Übernahme der Einarbeitungsplanung: - Einarbeitungsplan für die ersten Tage erstellt - neue Kollegen auf erfahrene Kollegen zum Einlernen verteilt - Meetings zu Prozessen mit entsprechenden Ansprechpartnern geplant (diese Meetings auch teilweise geführt) - Schichtanpassungen, Non-Productive-Time-Planung und Feiertagsarbeit organisiert - Bewertungen für neue, wie auch erfahrene Mitarbeiter eingeführt

- Begrüßung der neuen Mitarbeiter - Einrichten der Hardware - Hardwareprobleme beseitigen - Arbeitszeitkorrekturen - Ansprechpartner für Anliegen außerhalb des Trainings (Arbeitszeit, Urlaub, Schichtplan) - Ansprechpartner für Teammanager zu neuen Kollegen - Trainingsinhalte und Trainingseinheiten vermittelt - Anschauungsmaterial/Arbeitserleichterungen ausgearbeitet - Bewertungen der neuen Mitarbeiter

- Kontaktbearbeitung mit Kunden per E-Mail, Telefon und Chat - Kommunikation mit Transportdienstleistern, Speditionen, Herstellern und Reparatur-Servicedienstleistern - Kommunikation mit anderen Abteilungen (Training, Resolution Specialists, Teammanagern und Operationsmanagern) - Ansprechpartner für neue Kollegen (Fach- und Arbeitsfragen)

- Annahme von Telefonaten - Terminisierung von Arbeitsaufträgen - Vorbereitung der Buchhaltung - Prüfung der Lieferscheine und Rechnungen - Inventur - Vorbereitung der Revisionsunterlagen

Schwerpunkt I: Rechnungswesen, Bilanzen und Steuern Schwerpunkt II: Controlling Wahlfach: Personalmanagement