Birgit Becker

Selbstständig, Impulse|Trainings|Konzepte für Dienstleister:innen - Onsite|Online|Hybrid, better in business - Smarter Service für Ihren Erfolg

Marburg, Germany

About me

Ich begleite Dienstleister:innen mit Konzepten, Trainings und Impulsen rund um die Erfolgsfaktoren Kommunikation und Weiterentwicklung. Online, vor Ort und hybrid. Immer in Bewegung. Voller Neugier und Zukunftsmut. Mit soliden Werkzeugen, frischen Ideen und umsetzungsstarkem Vorgehen. Dazu greife ich auf Erfahrungen aus über 20 Jahren Berufspraxis am Point of Sales und als Führungskraft in der Travel Industry, sowie über 10 Jahre erfolgreiche Durchführung von Lernformaten und Kundenprojekten in der Dienstleistung zurück. Die aktive Arbeit im Fachkreis Exzellenter Kundenservice der DGQ, die kontinuierliche persönliche Weiterqualifizierung und die freudvolle Zusammenarbeit mit exzellenten Partner:innen meines Netzwerks bereichern meine Arbeit dabei immer wieder mit zusätzlichen Perspektiven und neuen Lösungsoptionen.

Skills

Trainings|Impulse|Konzepte
online|hybrid|in Präsenz
Corporate Learning Professional
Dienstleistungsmanagement und Servicequalität
Organisationsentwicklung
Kommunikation
Kundenloyalisierung
Mitarbeitende- und Partner:innen-Loyalisierung
Interimsmanagement für Dienstleister
Live Online Trainings
E-Learning
Blended Learning
Moderation digitaler Konferenz-Formate
Wirtschaftsmediation
Customer Experience Management
Costumer Journey
Customer Service Excellence
Exzellenter Kundenservice
Dienstleistungsqualität
Kundenerlebnis
Operative Exzellenz
Service-Optimierung
Feedbackmanagement
Reklamationsmanagement und Kundenbegeisterung
Ideenmanagement
KVP-Prozesse
Kreativitätstechniken
Service-Design
Schnittstellenkoordination
Business Analyse
Strategische Planung
konzeptionelles Denken
Talentecoach
Autorin
Vertrieb
vernetzte Zusammenarbeit in Unternehmen
Erfahrung
Neugier und Zukunftsmut

Timeline

Professional experience for Birgit Becker

  • Current 1 year and 2 months, since 2023

    Geschäftsführende Gesellschafterin

    Vorta Verlag - Die Kommunikationsküche (Becker & Kellermann GbR)

  • Current 8 years and 2 months, since 2016

    Impulse|Trainings|Konzepte für Dienstleister:innen - Onsite|Online|Hybrid

    better in business - Smarter Service für Ihren Erfolg

    # Touristikerin aus Berufung # Dienstleiterin aus Überzeugung # Kommunikatorin aus Leidenschaft Ich begleite Dienstleister:innen mit Impulsen, Trainings und Konzepten rund um die Erfolgsfaktoren Kommunikation und Weiterentwicklung. Online, vor Ort und hybrid.

  • Current 8 years and 2 months, since 2016

    Senior Consultant / Expertin

    Impulse - Die Kommunikationsexperten / die fuechse Marketing+Loyalty+Change GmbH

  • 2009 - 2015

    Leitung Qualitätsmanagement

    Service-Reisen Giessen

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • Italian

    Basic

  • French

    Basic

Interests

Skifahren Wandern Milontraining
Lernen und Entwicklung
Kommunikation

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