Birgit Lammel

• Green Belt - Lean Six Sigma Qualifikation • eigenständige Steuerung bereichsübergreifender Business-Projekte mit Fokus auf Digitalisierung, Customer Experience und Prozessoptimierung • Implementierung neuer Dienstleister im Umfeld Digitalisierung und Produktabwicklung unter Berücksichtigung der bestehenden Governance • Anwendung von Stakeholder-, Kommunikations- und Change-Management zur Begleitung von Veränderungsprozessen

• Führung länderübergreifender Teams und Verantwortung für operative Leistungserbringung, SLAs und die Erfüllung der Kundenversprechen mit Schwerpunkt auf Schadenmanagement • Verantwortung für Recruiting, Zielvereinbarungen, Mitarbeitergespräche, Performance Management, Personalentwicklung, Konfliktmanagement • Business Ownership für Driver Data in CRM: Monitoring, Reporting, Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Datenqualität und Nutzbarkeit

• weltweites internes berufsbegleitendes Talentprogramm • Mentoring von einem Senior Management Mitglied • Kennenlernen von Start-ups und deren Ansatz • Erarbeiten eines Prototypen und Lernen neuer Design-Thinking-Tools

• Steuerung der Kundenbetreuung im Innendienst von Mittelstands- und Großkunden sowie internationalen Kunden und Sicherstellung einer professionellen und effizienten Bearbeitung von Kundenanforderungen • umfassende Führungsverantwortung einschließlich Mitarbeiterentwicklung, Performance Management, Recruiting und Konfliktmanagement • Mitwirkung am Aufbau eines neuen Retail-Vertriebsbereichs für Privatkunden und Kleingewerbetreibende, Verantwortung der operativen Kundenbetreuung

• 18-monatiges Entwicklungsprogramm mit sechsmonatigen Rotationen in Account Management, Risk Analysis und Equipment Finance • Fokus auf der Entwicklung zukünftiger Führungskräfte mit Trainings in Professional Sales Negotiations, Lean Awareness und Leadership Skills • Aufbau eines breiten Verständnisses der kommerziellen und operativen Zusammenhänge des Leasinggeschäfts

• Beratung und Betreuung von Großkunden sowie internationalen Kunden unterschiedlicher Branchen • Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung bestehender Kundenbeziehungen • Bearbeitung und Begleitung von Ausschreibungen bestehender Großkunden

• Aufnahme, Betreuung und Bearbeitung von Schadenfällen • Abrechnung von Schäden gegenüber Kunden und Versicherungen in Zusammenarbeit mit Rechtsanwälten

• operative Abwicklung im Bereich Fahrzeugeinkauf von Bestellungen über Auftragsbestätigungen, Transportaufträgen sowie Zulassungen bis hin zu Fahrzeugrechnungen • Kommunikation mit Händlern sowie Fahrzeugdaten-Lieferanten

Abschlussnote Berufsschule 1,1