Björn Mangaard

arbeitet von zu Hause. 🏡

Angestellt, Escalation Manager II, Swisscom Schweiz AG
Wittenwil, Switzerland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Teamkoordination
Zeitmanagment
Prozesswissen
Schulung erarbeiten
Datenerfassung und Auswertung
Loyalität
Flexibilität und Belastbarkeit
Agile
Lean Management
Coaching
Analyse
Projektmanagement
Service Management
Informationstechnologie
Eskalationsmanagement
IT Service Management
Konfliktmanagement
Agile Arbeitsweisen
Change Management
Kundenbetreuung
IT-Projektmanagement
Prozessoptimierung
Lean-Management
Führung
Fachkompetenz
Kundenorientierung
Kommunikationsfähigkeit
Teamfähigkeit
Problemlösungskompetenz
Führungserfahrung
Schnelle Auffassungsgabe
Analytisches Denken
Begeisterungsfähigkeit
Hands-on-Mentalität
Durchsetzungsvermögen
Neugier
Bühnenbau
Veranstaltungstechnik

Werdegang

Berufserfahrung von Björn Mangaard

  • Current 2 years and 2 months, since Apr 2024

    Escalation Manager II

    Swisscom Schweiz AG

  • 3 years and 5 months, Nov 2020 - Mar 2024

    Escalation Manager

    Swisscom Schweiz AG

  • 4 months, Aug 2020 - Nov 2020

    Technical Customer Consultant - Project Mitarbeiter

    Swisscom
  • 9 months, Dec 2019 - Aug 2020

    Technical Customer Consultant

    Swisscom
  • 2 years and 2 months, Oct 2017 - Nov 2019

    Functional Coach II P2S Specialist (SA-Wline)

    Swisscom
  • 7 months, Apr 2017 - Oct 2017

    Technical Customer Consultant

    Swisscom
  • 2 years and 7 months, Oct 2014 - Apr 2017

    KMU Advance Data Expert

    Swisscom
  • 1 year and 4 months, Jun 2013 - Sep 2014

    Teamkoordinator

    avocis Gruppe

    Koordinator des Overheadteams 2nd Level, fachliche Leitung des Teams, Assitenz der Bereichsleitung bei der Leitung des Contact Centers

  • 5 months, Feb 2013 - Jun 2013

    Stv. Fachcoach Retention & Sales Manager (Swisscom)

    avocis Gruppe

    Durchführenvon Projekt-Schulungen Hilfe bei administrativen Problemen der First Level Agenten

  • 5 months, Oct 2012 - Feb 2013

    Sales & Retention Manager (Swisscom)

    avocis Gruppe

  • 1 year, Oct 2011 - Sep 2012

    Technical Specialist Assistent

    avocis Gruppe

  • 1 year and 1 month, Sep 2010 - Sep 2011

    Customer Consultant

    avocis Gruppe

  • 4 months, Jun 2010 - Sep 2010

    Praktikant Telemarketing

    f.fischer mobile solutions

  • 6 years and 10 months, Aug 2003 - May 2010

    Selbständiger Unterneher

    BM#1 event service and consulting

    Dienstleister im Bereich Bühnenbau, Veranstaltungstechnik und Eventmanagement

Ausbildung von Björn Mangaard

  • 1 year and 11 months, Sep 2001 - Jul 2003

    Informations- und telekommunikationstechnischer Assistent + Fachhochschulreife

    Zeppelin Gewerbeschule Konstanz

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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