Boris Arz

Sales / Vertriebsinnendienst / Produktmanagement-Support

Sales / Vertriebsinnendienst / Produktmanagement-Support für die Marke OFT REISEN.

Leitung und Übernahme aller anfallenden Planungs-, operativen und administrativen Aufgaben im Personalbereich.

Betreuung und Unterstützung der ca. 8.000 Reisebüros und Vertriebsstellen von OFT / Kommunikation und Verhandlungen mit Vertriebspartnern mit dem Ziel (der Intensivierung) erfolgreicher Geschäftsbeziehungen / Konzeption von Vertriebsmaßnahmen / Kontinuierliche Analyse und Entwicklung des Rahmens möglicher Zusammenarbeit / Planung, Organisation und Durchführung von Reisemessen, Roadshows und Veranstaltungen etc. /// Kundenbetreuung und Kundenservice / Complaint- und Qualitätsmanagement / Vgl. auch unten.

Kundenbetreuung / Complaint- und Qualitätsmanagement / Kommunikation, Korrespondenz mit Privatkunden, Reisebüros, Rechtsanwälten und Klären von Lösungen, Ausgleichen / Maßnahmen zur Verbesserung, Sicherung der Qualität der Reiseleistungen / Leistungs-, regressrelevante Kommunikation mit Vertragspartnern / Kommunikations- und Korrespondenz-Konzeptionen / Reiseleiter-Schulungen / Katalogproduktion / Konzeption von Reiseunterlagen und Informationsbroschüren / Krisenmanagement / etc.

Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 85 Mitarbeiterinnen / Organisation und personeller Ausbau der Abt. / Integration kunden- und produktspezifischer Betreuungsleistungen (2-Level-Betreuung, E-Mails, White-Mails, Outbound-Telefonie, Mobilfunk und Festnetz) / Verlagern von 1-Level Prozessen an Outsourcing-Partner / etc.

Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 55 Mitarbeiterinnen / 1- und 2-Level Betreuung Privatkunden (E-Mails, White-Mails, Outbound-Telefonie) / Kundenbetreuung, Complaint- und Qualitätsmanagement in der wachstumsstärksten Phase des Mobilfunkmarktes / Entwickeln, Setzen von Standards zur Erhöhung der Servicelevel und Qualitätsniveaus / Kommunikations- und Korrespondenz-Konzeptionen / Optimieren der Methoden, Prozesse und Systeme / etc.

Übernahme u.g. Aufgaben auch für die neu gegründete Tochtergesellschaft von HETZL-REISEN.

Führung von 7 Mitarbeiterinnen / Kundenbetreuung, Complaint- und Qualitätsmanagement / Kommunikation, Korrespondenz mit Privatkunden, Reisebüros, Rechtsanwälten und Klären von Lösungen, Ausgleichen / Maßnahmen zur Verbesserung, Sicherung der Qualität der Reiseleistungen / Leistungs-, regressrelevante Kommunikation mit Vertragspartnern / Kommunikations- und Korrespondenz-Konzeptionen / Reiseleiter- und Notfall-Handbuch / Reiseleiter-Schulungen / Vertretung bei reiserechtlichen Gerichtsverfahren / etc.

Praxissemester und darauf folgende permanente Teilzeitbeschäftigung während des Studiums in der Kundenbetreuung und als Reiseleiter (Rund-, Städtereisen in Europa, insbesondere in Kroatien, Standort-Reiseleiter in Montenegro).

Touristikökonomie, Reiseveranstaltung, Reisevermittlung