Brice GRANAUD

Mission : développer la qualité de l’expérience client Réalisations : Refonte du système d’analyse de la qualité des services délivrés Optimisation des processus clés de satisfaction client Création d’une stratégie de fidélisation des équipes Evolution de l’architecture téléphonique : déploiement de la solution hermes.net de Vocalcom Gestion d’une crise majeure : destruction totale de notre site en octobre 2009

Mission : assurer le succès de la délocalisation des prestations confiées par Hewlett Packard Réalisations : Construction d’un nouveau schéma de gouvernance permettant de réinstaller la confiance de notre client Atteinte des principaux indicateurs clés en six mois dont les indicateurs de satisfaction client Réalisation de gains de productivité (15% en deux ans) sans impact sur les marges d’exploitation Développement managérial d’une équipe 100% tunisienne

Mission : retrouver le chemin d’une croissance rentable Réalisations : Développement de la marge brute de 40% (22 opérations de 10 à 100 ressources) Mise en place d’un dialogue de qualité avec les partenaires sociaux (pas de mouvements sociaux) Renouvellement des contrats et lancement de deux programmes stratégiques (Gaz de France, Banque Postale)