Britta Falke
Werdegang
Berufserfahrung von Britta Falke
- Bis heute 16 Jahre, seit Aug. 2009
EMEIA Contact Center Operations Manager
Apple Computers
The Manager, EMEIA Contact Center Operations, participates in the planning and leads the tactical execution of call handling strategies in Europe, Middle East, Africa region. This position manages a regional team specializing in agent on-boarding/off-boarding/changes, real-time monitoring, intraweek scheduling/workforce management, up-staffing/down-staffing lever implementation, OSV support and ad hoc reporting/analytics.
- 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2007 - Juli 2009
Call Center Operations Analyst
Apple Computers
specializing in agent on-boarding/off-boarding/changes, real-time monitoring, intraweek scheduling/workforce management, up-staffing/down-staffing lever implementation, OSV support and ad hoc reporting/analytics.
- 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2007
Customer Service Representative
Apple Computers
Maintain client relationships through product support over the phone. Respond to incoming calls and email. Manage effectively all incoming incidents in a customer service environment.
Ausbildung von Britta Falke
- 5 Jahre und 8 Monate, Sep. 2000 - Apr. 2006
Economics
FH Gelsenkirchen, Abt. Bocholt
International Management / Marketing
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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