CARLOTA MARTINEZ SENAC
Bis 2012, JEFE DE EQUIPO, Teletech Customer Services
Toledo, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von CARLOTA MARTINEZ SENAC
2 Jahre und 2 Monate, Juli 2010 - Aug. 2012
JEFE DE EQUIPO
Teletech Customer Services
Liderar, coordinar y gestionar a mi equipo.Sesiones de coach y training .Motivación diaria .Auditar y control de la calidad diaria.Realizar informes.Realización y ejecución de planes de acción específicos.Tareas administrativas.Control de productividad y Nds.Supervisión y desbloqueo de abonos.Dar soporte al Supervisor.Escuela de QA he realizado coaching intensivo con agentes determinados que han formado parte de la Escuela por motivos de bajo nivel de sus skills.
4 Jahre, Aug. 2006 - Juli 2010
JEFE DE EQUIPO DE WINBACK (RETENCIONES) , CAMPAÑA DE VODAFONE
Teletech
Control diario de generación de incidencias en al alta del producto ADSL VODAFONE.Análisis periódico del estado del back office de ADSL.Elaboración de filtros de análisis.Formador de equipos.Control de calidad mediante auditorías.Creación de argumentarios de retención.Informes diarios y soporte al Supervisor.Elaboración de informes basados en Business Aplications y Metasolv.Feedback e interlocución con Cliente Vodafone.Backup de Supervisor
Ausbildung von CARLOTA MARTINEZ SENAC
4 Jahre und 9 Monate, Okt. 1990 - Juni 1995
Filosofía y Letras
Autónoma de Madrid
Historia moderna y contemporánea
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Gut