Carmen Falkenberg

ist gesund und munter. 🥦

Angestellt, Kundenberater, Bundesagentur für Arbeit
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Verwaltung
Training
Telefonische Kundenbetreuung
MS Office
PowerPoint
amagno
Sabio
xiq
Führerschein
Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von Carmen Falkenberg

  • Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2022

    Kundenberater

    Bundesagentur für Arbeit
  • 1 Jahr und 3 Monate, Dez. 2019 - Feb. 2021

    Verwaltungsangestellte

    Rheinische Elektrizitäts- und Gasversorgungsgesellschaft mbH

    • Beschaffung von Arbeitsmitteln wie Büromaterial, Maschinen Personalverwaltung des gewerblichen Personals (Haustechniker, Reinigungskräfte) •Hausverwaltung (Abwicklung des Zahlungsverkehrs, Kontakt zu Mietern, Service und Erhaltung einer Immobilie) • Verwalten, Planen, Steuern und Überwachung des Fuhrpark • Abschluss von Versicherungsverträgen, Wartungsverträge, Mobilverträgen und Energieeinkauf • Führen, pflegen und organisieren von Dateien und Akten • Vorarbeiten fürs betriebliche Rechnungswesen

  • 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2018 - Dez. 2019

    Prozessverantwortliche CRM Customer Care

    365 AG

    • Definition der Prozessgrenzen und des -Umfanges • Planung und Einführung des Prozesses, Schulung und Training der Prozessteilnehmer • erfolgreiche Durchführung des Prozesses • Erreichen der Prozessziele • Zusammenarbeit mit den benachbarten Prozesseignern (Schnittstellen) • vollständige und richtige Dokumentation des Prozesses • Überwachen und Auditieren Planung und Beantragung des zur Aufgabenerfüllung nötigen Budgets sowie der notwendigen Ressource

  • 7 Monate, Feb. 2018 - Aug. 2018

    Prozesstrainerin CRM Customer Care

    365 AG

    • Coaching zur unmittelbaren Leistungssteigerung von Mitarbeitern • Einführung in Prozesse Standort Istanbul

  • 11 Monate, Apr. 2017 - Feb. 2018

    Prozesstrainerin CRM Customer Care

    GfM Gesellschaft für Messdienstleistung mbH

    • Coaching zur unmittelbaren Leistungssteigerung von Mitarbeitern • Einführung in Prozesse Standort Bukarest

  • 2 Jahre und 11 Monate, Juni 2014 - Apr. 2017

    Teamleiterin Kundenservice CRM Customer Care

    GfM Gesellschaft für Messdienstleistung mbH

    • Organisation • Kommunikation • Weiterentwicklung der Teammitglieder • Disziplinarische Führung • Inhaltliche Mitarbeit

  • 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2014

    Call Center Agent Inbound

    INA Service GmbH

    • Auftragsannahme • Kundenhotline • Management von Reklamationen und Beschwerden

  • 3 Jahre und 6 Monate, Nov. 2008 - Apr. 2012

    Filialleiterin

    Bloomways SBH Colonia Blumengroßhandel GmbH Köln

    • Organisation • Kommunikation • Weiterentwicklung der Teammitglieder • Disziplinarische Führung • Inhaltliche Mitarbeit

  • 4 Jahre und 7 Monate, Apr. 2004 - Okt. 2008

    Kauffrau im Großhandel

    Bloomways SBH Colonia Blumengroßhandel GmbH Köln

    • informieren und beraten von Kunden • verkaufen vorhandenen Waren • betriebswirtschaftliche Aufgaben im Personal- und Rechnungswesen • Ladendekoration und Sortimentsgestaltung

  • 2 Monate, Nov. 2003 - Dez. 2003

    Praktikant

    Ute Wintermeyer Schauwerbedesign

    Schaufensterdekoration und Ballondekorationen

  • 7 Monate, März 2003 - Sep. 2003

    Geschäftsführender Partner

    all in one, Jung & Falkenberg GbR

  • 6 Jahre und 7 Monate, Apr. 1996 - Okt. 2002

    Kaufmännische Angestellte

    KBZ Sturm & Partner GmbH

    • Auftragsannahme • Management von Reklamationen und Beschwerden • informieren und beraten von Kunden • verkaufen vorhandenen Waren • betriebswirtschaftliche Aufgaben im Personal- und Rechnungswesen • Ladendekoration und Sortimentsgestaltung

  • 7 Monate, Okt. 1995 - Apr. 1996

    Werbetechnikerin

    herpa print GmbH

    • Planung und Gestaltung • Digitaldruck • Folienverklebung

  • 5 Jahre und 8 Monate, Feb. 1990 - Sep. 1995

    Kaufmännische Angestellte & Werbetechnikerin

    KBZ Sturm % Partner GmbH

  • 5 Monate, Okt. 1989 - Feb. 1990

    Schilder-und Lichtreklameherstellerin /Werbetechnikerin

    Rustemeyer GmbH

    • Planung und Gestaltung • Digitaldruck • Folienverklebung • Fahrzeugvollverklebung • Bearbeitung von unterschiedlichen Werkstoffen • Fassadenbeschriftung

Ausbildung von Carmen Falkenberg

  • Bis heute 36 Jahre und 6 Monate, seit 1989

    Berufsbildende Schule 15 für Farbtechnik und Raumgestaltung

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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