Carmen Gräfe
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Carmen Gräfe
- Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2022Finanz Informatik Technologie Service
Providermanagerin
- Beratung der Fachbereiche hinsichtlich regulatorischer Anforderungen - Überprüfung von Einstufungen externer Dienstleistungen - Identifikation der Notwendigkeit von Auftragsverarbeitungsvereinbarungen - Erstellung notwendiger Vertragsunterlagen - Durchführung der zentralen operativen Kontrollen - Würdigung von Berichten zu Providerleistungen - Erstellung von Vertragssteckbriefen - Freigabe von Verträgen - Vorbereitung und Verfolgung von Kundenanzeigen - regulatorische operative Providersteuerung
- Selbständige Betreuung von Kundenprojekten mit dem Schwerpunkt Haupt-, Gläubiger- und Gesellschafterversammlungen - Begleitung von Auditierungen zu QM und Informationssicherheit - Kooperation mit dem Datenschutzbeauftragten
Als Qualitätsmanagerin und als Knowhow- Trägerin und unterstützte ich Business Development, Product Management, Beschwerdemanagement, Marketing und natürlich den Kundenservice als Ansprechpartnerin rund um die Themen Qualität, Prozesse, Kommunikation und Kundenzufriedenheit. Bezüglich Qualitätsthemen fungierte ich als Schnittstelle innerhalb des Unternehmens sowie zu externen Dienstleistern und arbeitete aktiv in Tranformations- und Infrastrukturprojekten mit.
- 7 Jahre und 11 Monate, Okt. 2010 - Aug. 2018
Auditorin für Managementsysteme, Projektleitung Marktforschung
com.cultur gmbh
• Planung, Durchführung und Berichterstellung von Audits zum Thema ServiceQualität, ServiceExcellence, Kundenzufriedenheit und EN15838 der TÜV SÜD Management Service GmbH in verschiedenen Branchen. • Planung, Durchführung und Auswertung von Mystery-Analysen zumeist für Auditkunden und eine große Unternehmensberatung im Bereich Einzelhandel
- 6 Monate, Apr. 2010 - Sep. 2010
Trainee als Auditor für Managementsysteme
com.cultur gmbh
- 8 Monate, Sep. 2009 - Apr. 2010
Mutter in Erziehungsurlaub
keine
- 15 Jahre und 6 Monate, Apr. 1994 - Sep. 2009
Team Manager, Coach, Agent technische Hotline, Accountmanager E-Mail Service
HVB Direkt
Führungsverantwortung für ca. 9 MA, Steuerung des Tagesgeschäfts, fachlicher Ansprechpartner und Coach, operative Verantwortung für den Account E-Mail Service.
Ausbildung von Carmen Gräfe
- 1998 - 2002
Pädagogik M. A.
Ludwig-Maximilians-Universität München
Kommunikationstrainings, Nebenfächer Arbeits- und Organisationspsychologie, Biologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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