Carolin Gebhardt

• Strategische Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Reklamationsabteilung • Definition und Steuerung leistungsrelevanter KPIs • Analyse von Reklamationen und Trends sowie Eskalationsmanagement • Erfolgreiche Implementierung des CRM-Systems Salesforce • Sicherstellung der Umsetzung von RCAs, PFMEAs und CAPA-Maßnahmen • Steuerung bereichsübergreifender Stakeholder • Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung • Führung, Entwicklung und Befähigung des Teams

• Bearbeitung und Koordination internationaler Reklamationen im CRM-System Excipio • Verantwortung für das Reklamationsmanagement im asiatischen Markt • Nachverfolgung von Root Cause Analysen (RCA) sowie Umsetzung und Wirksamkeitskontrolle von CAPA-Maßnahmen • Erstellung, Pflege und Lenkung von SOPs im Dokumentenmanagementsystem • Sicherstellung der Einhaltung qualitätsrelevanter Prozesse und Dokumentationsstandards

• Mitwirkung bei der Implementierung einer neuen Produktionslinie • Mitarbeit an der Standardisierung und Dokument von Arbeitsprozessen • Erstellung und Dokumentation von Standard Operating Procedures (SOPs) • Unterstützung bei der Optimierung von Produktions- und Prozessabläufen • Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Produktionsanlaufs

Fachabteilung für Innere Medizin sowie Leber-, Magen- und Darmerkrankungen • Organisation und Koordination des Patientenmanagements • Durchführung und Organisation von Laboruntersuchungen • Termin- und Praxismanagement sowie administrative Dokumentation • Sicherstellung eines reibungslosen Praxisablaufs

Einsatzorte: • Asklepios- Paulinen Klinik, Wiesbaden Gynäkologische Ambulanz Koordination des Patientenmanagements sowie Organisation und Terminplanung operativer Eingriffe • Horst Schmidt Klinik, Wiesbaden Viszerale Chirurgie Organisation des Stations- und Patientenmanagements sowie Koordination administrativer und organisatorischer Abläufe zur optimalen Patientenversorgung

• Ausbildung zur Medizinischen Fachangestellten (MFA) im Forschungsinstitut mit Schwerpunkt Diabetologie und Endokrinologie • Unterstützung bei der Betreuung und Organisation klinischer Studien • Koordination von Studienteilnehmenden sowie Vorbereitung und Dokumentation studienrelevanter Abläufe • Mitarbeit bei der Durchführung medizinischer Untersuchungen und Qualitätssicherung • Einblicke in klinische Forschungsprozesse und interdisziplinäre Zusammenarbeit

Ernährung, Gesundheit, Lebensmittelwirtschaft (Endnote 1,6) Bachelorarbeit: Die Bedeutung der Vitamin D Supplementation bei Multiple Sklerose(Note 1,2) Präsentation der Forschungsergebnisse auf dem DGE-Kongress 2017 in Kiel.