Carolina Dos Santos

> Ministerio de ciencia e innovación: Técnico N2 - Área Informática de Logística y Atención al usuario: Supervisión, diagnóstico, configuración y reparación de N2 sobre la red de periféricos y HW. > Supervisión y diagnóstico de primer nivel y escalado a proveedores de la red de datos y VoIP del SESCAM > Técnico NOC nivel 1 (Islalink): Gestión y diagnóstico de las averías producidas en el cable de fibra submarino de Islalink mediante el gestor Global UX de Alcatel. > Gestión de equipos de red FTTH.

* 2006/2008 IBERMÁTICA: I. Escalación, gestión y valoración de incidencias a todos los niveles (Software, hardware, redes). II. Soporte técnico a usuarios, resolución de incidencias (remoto). III. Dpto. gestión y valoración de peticiones de servicio. IV. Elaboración de informes, manuales y/o carpetas de puesto. V. Administración de accesos sobre perfiles de usuario. VI. Derivación de incidencias a diferentes grupos de soporte VII. Aplicación de gestión de incidencias: Magic

Certificación CCNA: > Conceptos básicos sobre networking. > Principios básicos de routers y enrutamiento. > Fundamentos de conmutación y enrutamiento intermedio. > Tecnologías WAN.

* Ofimática programas de trabajo: I. Word. II. Excel. III. Access. IV. PowerPoint. V. Outlook.

* Curso técnico informático de campo: * I. Sistema operativo Windows. II. Tratamiento de Textos Word. III. Hoja de cálculo Excel. IV. Base de datos Access. V. Presentaciones gráficas PowerPoint. VI. Internet. VII. World Wide Web. VIII. Navegación. IX. Correo electrónico Outlook.

* Curso práctico TCP/IP (IBM): I. Construcción de una Red TCP/IP. II. Configuración de Subredes. III. Interconexión de redes TCP/IP con Troncal de Nivel 2. IV. Interconexión de redes TCP/IP con Troncal de Nivel 3. V. Implementación de un Protocolo de Enrutamiento Dinámico. VI. Transferencia