Caroline Steele

Seit Beginn der Pandemie stehen berufstätige, gerade alleinerziehende, Eltern vor der Herausforderung einen neuen Sinn im Zusammenspiel von Beruf und Familie zu finden. Begleitung von Veränderungsprozessen zum individuellen Weg ins „neue Normal“ und in die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Welche Chancen in Krisen stecken, wie Sie diese für sich erfolgreich nutzen und wie Sie darin Ihre Kraft wiederfinden, darum geht es in meinem Workshop "NEW ME - neues Normal in der Pandemie"

strategische Weiterentwicklung des Fachbereichs Monitoring und Steuerung intern/extern Personalplanung und -entwicklung Qualitätssicherung Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität Konzeption und Durchführung von Trainings und Coachings Konzeption des Beschwerdemanagements

Diese Rolle wurde parallel zur Koordinatorin für Training und Qualität ausgeübt. Steuerung sowie Optimierung des operativen Tagesgeschäfts intern/extern Personalplanung und -entwicklung Durchführung von Coachings, Prozess- und Kommunikationstrainings strategische Weiterentwicklung des Bereichs Kundenamangement

von der Konzeption von Qualitätsstandards und Schulungsmaterialien bis hin zur Qualitätsmessung und -sicherung der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung. Definition und Umsetzung von Standards für die Kundenkommunikation Feedbackmanagement und Ableiten von Maßnahmen zur Optimierung der Qualität regelmäßige Auslandsreisen zu Schulungszwecken am Dienstleisterstandort Coachings von Mitarbeitern zu fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

exklusive Betreuung und Führung des Teams HUGO BOSS. Personalplanung Personalentwicklung Prozessoptimierungen in direkter Zusammenarbeit mit dem Mandanten Durchführung von Trainings Erstellen von Wordings und Übernahme von Eskalationen

telefonsiche und schriftliche Kundenbetreuung inklusive Beschwerdemanagement in den Sprachen Französisch, Deutsch und Englisch für die Fashion und Lifestyle Marken Esprit, Buffalo, Rosenthal, WMF, Görtz, Marc O‘ Polo, Tommy Hilfiger, Puma, Lacoste, Versace, Tory Burch, Triumph, HUGO BOSS. vormals Netrada Europe GmbH, vormals Heycom GmbH

- Existenzanalyse - Menschenkenntnis und Begeisterungskompetenz - Motivation und positive Psychologie - Gesundheitsförderung - Organisations-, Team und Führungsentwicklung

Berufsbegleitende Weiterbildung mit 260 Unterrichtsstunden zur Verbesserung psycho-sozialer Kompetenzen und Kenntnisseim Bereich Personalentwicklung, Veränderung und Führung. Meine Coachingthemen: Thema Gesundheit/Burn Out Präventionen, werteorientierte Führung, Team- und Einzelentwicklung. - Personalentwicklung, Gruppen und Teamprozesse - Persönlichkeitsentwicklung, - Organisationsdiagnose - Methoden im Coaching

Nebenfächer: Betriebswirtschaftslehre und Psychologie Wirtschaftswissenschaft Kulturwissenschaft Sprachwissenschaft (Französisch und Englisch)

Fremdsprachen: Französisch und Englisch Unternehmenskommunikation kaufmännische Grundbildung