Carsten Kraatz

Angestellt, Gruppenleiter Kontaktcenter, stv. Abteilungsleiter, EDEKA Handelsgesellschaft Nord mbH
Neumünster, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führung / Koordination und betriebswirtschaftliche
Steuerung / Qualitätssicherung und Optimierung von
Fundierte Kenntnisse im Bereich ITIL / ITSM
Erfahrung in der IT Kundenbetreuung 1st / 2nd Leve
Hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsb
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Support

Werdegang

Berufserfahrung von Carsten Kraatz

  • Bis heute 7 Jahre und 4 Monate, seit Dez. 2018

    Gruppenleiter Kontaktcenter, stv. Abteilungsleiter

    EDEKA Handelsgesellschaft Nord mbH

    Führung eines Kontaktcenters mit 7 Mitarbeiter:innen, stellvertretender Abteilungsleiter des IT Service Center mit 47 Mitarbeiter:innen (Betreuung der angeschlossenen Einzelhandelsmärkte und weitere Kund:innen)

  • 11 Monate, Jan. 2018 - Nov. 2018

    stv. Abteilungsleiter, Support-Prozesse & -werkzeuge

    EDEKA Handelsgesellschaft Nord mbH

    stellvertretender Abteilungsleiter einer IT Support Einheit mit 18 Mitarbeitern (Betreuung der angeschlossenen Einzelhandelsmärkte), Prozessberater

  • 8 Jahre und 8 Monate, Mai 2009 - Dez. 2017

    Abteilungsleiter IT Support

    EDEKA Handelsgesellschaft Nord mbH

    Abteilungsleiter einer IT Support Einheit mit 18 Mitarbeitern (Betreuung der angeschlossenen Einzelhandelsmärkte), GPM Projektmanager

  • 6 Jahre und 9 Monate, Aug. 2002 - Apr. 2009

    2nd Level IT Support / Außendienst

    EDEKA Handelsgesellschaft Nord mbH

    Mitarbeiter im 2nd Level IT Support und Außendienst (Betreuung der angeschlossenen Einzelhandelsmärkte)

  • 3 Jahre, Aug. 1999 - Juli 2002

    Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann

    EDEKA Handelsgesellschaft Nord mbH

    Ausbildung in den verschiedenen Bereichen einer Großhandlung (Lager, Buchhaltung, Vertrieb, Einkauf, Immobilienverwaltung, IT)

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Spanisch

    Grundlagen

  • Französisch

    Grundlagen

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