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Carsten Thiele

Angestellt, ServiceNow Certified Master Architect, ITSM Group
Student, Wirtschaftsinformatik, Fachhochschule Köln (Dipl.-Inform.)
Bodenheim, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

IT Service Management
Teamfähigkeit
zielorientiertes Arbeiten
Program Management
Führungskompetenz
ITIL V3
Service Level Management
ServiceNow
ITSM Toolauswahl
ITSM Toolimplementierung
Konzeption und Etablierung von Service Management
Optimierung von Service Management Prozessen
IT-Consulting
JavaScript
Prozessmanagement
ITIL-Projekterfahrung
Prozessdefinition nach ITIL
Prozessoptimierung
IT-Prozessdesign
Prozessanalyse
KPI-Definition
KPI-Entwicklung
Projektmanagement
Call Center Management
Six Sigma Black Belt
Articulate - E-Learning-Software

Werdegang

Berufserfahrung von Carsten Thiele

  • Bis heute 7 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2018

    ServiceNow Certified Master Architect

    ITSM Group
  • 10 Jahre und 8 Monate, Aug. 2007 - März 2018

    Business Process Manager - After Sales

    Agfa HealthCare

    Verantwortlich für das Design, die Implementierung sowie für die Einhaltung der ITIL basierten Geschäftsprozesse im weltweiten Kundensupport

  • 5 Jahre und 4 Monate, Apr. 2002 - Juli 2007

    Program Manager

    TechTeam Global

  • 1 Jahr, Apr. 2001 - März 2002

    Consultant

    Heyde

  • 1 Jahr und 9 Monate, Juli 1999 - März 2001

    Project Manager

    Deutsche Post Express

  • 4 Jahre und 6 Monate, Jan. 1995 - Juni 1999

    Call Control Centre

    CompuNet

Ausbildung von Carsten Thiele

  • Wirtschaftsinformatik

    Fachhochschule Köln (Dipl.-Inform.)

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Italienisch

    Grundlagen

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