Company
Catharina Patrizia Zönnchen
Basic
Angestellt, Teamleiter Customer Experience, PSYMA
München, Germany
Timeline
Professional experience for Catharina Patrizia Zönnchen
Current 1 year and 4 months, since Apr 2021
Consumer Experience Journey Management & Execution, Region Europe
BSH Home Appliances Group
Vorgabe bzw. Kommunikation von (Geschäfts-) Zielen, Koordination und Delegation von Aufgaben, Kapazitätsplanung, Motivation, Förderung und Weiterbildung der Mitarbeiter, Projektmonitoring, Business Development, Weiterentwicklung von Methoden und Research Designs qualitativ und quantitativ (insb. Design Thinking und Service Design), Leitung komplexer Studien national und international, Einführung und Implementierung innovativer Tools (z.B. Tableau, UXPin, KI), Vorträge auf Messen und Konferenzen
Leitung und Durchführung (inter-)nationaler Beratungs-/ Forschungsprojekte für B2C und B2B in der Automobilindustrie (Europa, USA, CN) mit Fokus auf Produkte, Services und Customer Experience in der frühen Innovationsphase, Anwendung klassischer qualitativer und quantitativer Methoden, Implementierung neuer Ansätze wie Design Thinking, Service Design, Ideation, Prototyping und Konzept Workshops, CoCreation Workshops, agile Moderation, Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege von Kunden- und Partnerbeziehungen
Konzeption und Durchführung qualitativer bzw. qualitativ-quantitativer Projekte national und international mit eigenständiger Moderation von Gruppendiskussionen und psychologischen Tiefeninterviews (darüber hinaus Ethnographie, Customer Journey, Personas, Car Clinics, Online Communities etc.), internationale Supervision (u.a. Spanien, Brasilien, Dubai), Analysen und Reports in Deutsch, Englisch und Spanisch, Kundenpräsentationen und Workshops, Weiterbildung in Design Thinking sowie erste Implementierung
9 months, Oct 2012 - Jun 2013
Business Intelligence / Data Analyst & Key Account Manager
Jobadpartner.de
Markt-, Zielgruppen- und Wettbewerbsbeobachtung, Bewertung von crossmedialen Rekruitingkanälen und Business Modelling mittels Google Analytics, R, Kooperation mit dem Marketing, Business Development, Customer Relationship Management, Ideenmanagement zur Verbesserung der internen Organisationsabläufe, Erarbeitung und Durchführung von Workshops für die Unternehmensentwicklung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Schulungen (SEO, SEA)
1 year and 7 months, Mar 2011 - Sep 2012
Research Assistant
Rachel Carson Center for Environment and Society
3 months, Feb 2011 - Apr 2011
Working Student Underwriting Germany/ Asia/ Pacific Africa - Marine
Munich Re
4 months, Sep 2010 - Dec 2010
Intern Research, Lectures, Policital Communication
Instituto de Desarollo Economico y Social, Buenos Aires, RA
2 months, Aug 2010 - Sep 2010
Working Student Brand Strategy, Communication, Marketing, Market Research
Serviceplan VITAL Health and Life Communication
4 months, Apr 2010 - Jul 2010
Intern Brand Strategy, Communication, Marketing, Market Research
Serviceplan VITAL Health and Life Communication
1 year and 2 months, Mar 2009 - Apr 2010
Working Student Human Resources, Personnel Development
Siemens8 months, Aug 2008 - Mar 2009
Intern (Online) Marketing, Training, Internat Rollout-Management
BMW Group4 months, Aug 2007 - Nov 2007
Visiting Student Researcher
Pondicherry University
Educational background for Catharina Patrizia Zönnchen
4 months, Aug 2007 - Nov 2007
Social Sciences & International Studies
Pondicherry University, IND
Social Anthropology, (Ethnographic) Field Research, Qualitative and Quantitative Data Analysis
10 months, Oct 2006 - Jul 2007
International Political Science
Centre Internacional de Formation Européene
5 years and 10 months, Oct 2006 - Jul 2012
Cultural/ Social Anthropology, Economics, Psychology
Ludwig-Maximilians-Universität München
Languages
German
First language
English
Fluent
Spanish
Fluent
French
Intermediate
Arabic
Basic