Catherine Herzog

Als Team Lead Customer Support Management bei Berg + Schmidt leite ich das Customer Support Team und trage die Verantwortung für die Kontrakterfassung im Ein- und Verkauf. Neben der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit übernehme ich die Personalführung und -entwicklung. Meine Abteilung fungiert als Schnittstelle zwischen Lieferanten, Kunden, Vertrieb, Produktmanagement und Logistik, um eine reibungslose Kommunikation und effiziente Abläufe zu gewährleisten.

Als Customer Support Manager bei Berg + Schmidt bin ich für die Kontrakterfassung im Ein- und Verkauf sowie die Betreuung der Kundenanfragen verantwortlich. Ich sorge für eine reibungslose Kommunikation zwischen Lieferanten, Kunden, Vertrieb, Produktmanagement und Logistik, um effiziente Abläufe und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zudem unterstütze ich die kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse.

Als Qualitätsmanager bei Berg + Schmidt bin ich verantwortlich für die Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualitätsstandards entlang der gesamten Lieferkette. Ich überwache die Einhaltung gesetzlicher und interner Vorschriften, führe Audits durch und manage Reklamationen. Zudem arbeite ich eng mit Lieferanten, Kunden, Produktion und Logistik zusammen, um die Produktqualität und Prozessoptimierung zu gewährleisten.

Als Technical Sales Manager Food Emulsifier EMEA bei ICOF Europe betreue ich Kunden in der EMEA-Region, akquiriere neue Geschäftsmöglichkeiten und biete technische Beratung zu Lebensmittel-Emulgatoren. Ich entwickle Verkaufsstrategien, analysiere Markttrends und arbeite eng mit Produktmanagement und F&E zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.

Gutachterliche Beurteilung von Messergebnissen sowie Verifikation von Laborergebnissen | Fachliche Betreuung nationaler und internationaler Großkunden vornehmlich im Bereich Feinkost, Getreideerzeugnisse und Speisefette, spez. Olivenöl | Funktion als standortübergreifende Ansprechpartnerin zum Themengebiet Mineralölanalytik in Lebens- und Futtermitteln | Betreuung und Besuch wichtiger Bestandskunden sowie Akquisition von Neukunden | Klärung und Abwicklung von Aufträgen, inkl. Terminverfolgung | u.v.m.

Optimierung der Methoden im Bereich Pestizidanalytik (QuEChERS – LC/GC) | Mitarbeit im Bereich der rechtlichen Bewertung und Recherche zu aktuellen Rechtsfragen | Pflege der Stammdaten im Labor-Informations- und Management-System „Blome“ | Plausibilisierung und rechtliche Bewertung von Pestizidergebnissen | Ausarbeitung eines Leitfadens für die Pestizidbewertung gemäß den Vorgaben der FDA | u.v.m.

Als studentische Markt- und Meinungsforscherin beim Schöttmer-Institut unterstütze ich bei der Planung, Durchführung und Auswertung von Marktforschungsprojekten. Ich bin verantwortlich für die Datenerhebung, -analyse und -aufbereitung. Dabei arbeite ich eng mit Projektleitern zusammen, um fundierte Erkenntnisse über Markttrends und Kundenmeinungen zu gewinnen.

Erste lebensmittelchemische Staatsprüfung | Note: gut | 03/2012 Zweite lebensmittelchemische Staatsprüfung | Note: sehr gut | 06/2013