Cécile Dubois

Rédaction et validation de la conformité à la législation en vigueur des documents contractuels et commerciaux et des différents supports publicitaires. Préparation et suivi des dossiers juridiques. Conseil et assistance des opérationnels. Accompagnement des opérationnels lors de tests produits ou de modifications ou suppressions d’offres. Analyse, rédaction et sécurisation des opérations BtoC. Veille réglementaire et jurisprudentielle.

flux et des dossiers clients en dernier recours amiable création d'un module de formation sur la médiation et déploiement pilote du rapport annuel du Médiateur (création, rédaction, conception, diffusion) pilote des enquêtes de satisfaction et d'études ponctuelles ( étude sociologique sur le profil des médiés) recherches juriques et rédaction de mémos rédaction de la Charte de la Médiation mise à jour et développement des procédures participation à de nombreuses réunions avec les parties prenantes

information juridique apportée aux abonnés par téléphone, sur différentes thématiques, notamment en droit de la consommation, ventes et méthodes commerciales, audiovisuel, commerce électronique, informatique, tourisme, droit de la famille, logement, énergie, assurance… (Prise en charge d’une vingtaine d’appels par jour en moyenne).

Juriste au sein de la cellule de Médiation instaurée par le Secrétaire d’Etat Hervé Novelli pour atténuer les tensions entre consommateurs et opérateurs du tourisme lors de l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll. Réception des dossiers des consommateurs, prise de contact avec les professionnels, tentative d’accord amiable entre les parties, émission de recommandations (gestion de 3000 dossiers au sein d’une équipe de trois juristes).

Médiation, représentation, assistance, écoute.

Prise en charge de dossiers, participation à des RDV clients, recherches, rédaction de mémos, rédaction d’actes (contrats, conclusions, courriers) démarches au Palais.

Tutrice pour étudiant en 1ère année de Droit.