
Cheng Ma
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Cheng Ma
- Bis heute 9 Monate, seit Sep. 2024
Customer Quality Assurance Manager
Schunk Transit Systems GmbH
- Bearbeitung von Kundenreklamationen - Anwendung von Qualitätstools und -systematiken - Untersuchung von Qualitätsproblemen sowie Erstellung von Qualitätsberichten - Führung der Qualitätsvorausplanung - Erstellung relevanter Vorgabedokumente während der Projektphase sowie von Bemusterungen - Mitwirkung bei Kundenaudits - Prüfung der kundenspezifischen Anforderungen hinsichtlich deren Einhaltung und Umsetzbarkeit - Monitoring der Qualitäts- und Prozesskennzahlen und Einleitung von Maßnahmen im Serien-Anlauf
- 2 Jahre und 11 Monate, Okt. 2021 - Aug. 2024
Reklamationsbeauftragter
Castwerk Technologies GmbH
- Effiziente Koordination und Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenreklamationen sowie Erstellung wöchentlicher Trendberichte. - Aktive Mitwirkung bei der Risikoanalyse in der täglichen Produktion, inklusive Planung und Organisation von Abstellmaßnahmen sowie Validierung ihrer Wirksamkeit. - Erstellung interaktiver Berichte in PowerBI für effiziente Auswertung und Analyse von Produktion&Qualitätskennzahlen zur Identifikation potenzieller Schwachstellen und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
- 11 Monate, Nov. 2020 - Sep. 2021
Sachbearbeiter Qualitätsplanung
castwerk GmbH & Co. KG / DIS AG
- Koordination und systematische Verfolgung internationaler Kundenreklamationen unter Anwendung von Methoden wie 8D, Ishikawa und 5 Whys zur gründlichen Ursachenanalyse sowie zur Definition und Überprüfung der Wirksamkeit von Maßnahmen. - Durchführung von Mitarbeiterschulungen zur Sicherstellung der Einhaltung von Kundenanforderungen und internen Vorgaben.
- 10 Monate, Feb. 2020 - Nov. 2020
Quality Specialist
GE Grid Solutions / DIS AG
- Unterstützung bei der Koordination der internen und externen Reklamationsbearbeitung, um zur effizienten Problemlösung und Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen. - Durchführung wöchentlicher Auswertungen und Analysen der Produktionsdaten, um Qualitätsprobleme zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen in den Produktionsprozessen zu fördern.
- Koordination und Führung des Teams einer Filiale - Kontinuierliche Verbesserung des Vertriebs
- Neuaufnahme des gesamten Reklamationsprozesses - Abstimmung / Rücksprache mit der Werksleitung, dem Frachteinkauf und den Vertriebsmitarbeitern - Erstkontakt mit dem externen Systementwickler - Projekt- und Prozessdokumentation - Strukturierung des Workflows anhand der erarbeiteten Prozessbeschreibungen - Durchführung von Tests in der Systemumgebung - Mitwirkung bei der Abnahme der finalen Version unter den DIN ISO 9001 Kriterien mit dem QMB
- 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2014 - Nov. 2017
Hiwi am Institut für Wiwi & Aufbereitung, Deponietechnik und Geomechanik
Technische Universität Clausthal
- 1 Jahr und 6 Monate, Nov. 2014 - Apr. 2016
Kundenbetreuer
Eckstein Komponente
- Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdenmanagements - Durchführung aktiver und individueller telefonischer Kundenbetreuung und - beratung - Beratung in Kundenanfragen und Ausarbeitung individueller Lösungen - Bindegliedfunktion zwischen Kunden und den internen Abteilungen - Mitwirkung in Projekten zur Prozessoptimierung innerhalb des Unternehmens - Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/-innen des Bereiches
- Vorbereitung von Präsentationen für Kunden - Erstellung und Aktualisierung von Dokumenten - Erstellung und Weiterentwicklung von Datenbanken - Unterstützung bei der Durchführung von Schulungen - Mitwirkung bei der Bearbeitung und Aktualisierung von FMEA - Unterstützung bei der Vorbereitung des Audits durch die DEKRA
- 9 Monate, Jan. 2012 - Sep. 2012
Technischer Angestellter
ContiTech MGW GmbH
- Entwicklung und regelmäßige Durchführung von Excel-basierten Auswertungen und Analysen von Produktfehlern nach diversen Kriterien, um Schwachstellen effektiv zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu initiieren. - Unterstützung bei der Erstellung, detaillierten Überprüfung und fortlaufenden Aktualisierung der Dokumentation für externe Audits, um sicherzustellen, dass Qualitätsstandards und regulatorische Anforderungen stets eingehalten werden.
- 11 Monate, Feb. 2011 - Dez. 2011
Praktikant
ContiTech MGW GmbH
- Feldschadensanalyse und -auswertung - Durchführung von Erstbemusterungen und Erstellung von Erstbemusterungsprüfberichten (VDA-Bericht / PPAP) - Pflege und Weiterentwicklung des Dokumenten-Management-System (DMS) - Erstellung eines Programms zur Auswertung und Analyse von Produktionsdaten an Maschinen - Erstellung und Pflege von Dokumenten (z.B. Arbeitsanweisung für neue Maschinen) - Schreiben der Bachelorarbeit
- 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 2009 - März 2011
Aushelfer
Medizinisches Labor Wagner-Stibbe
Lageraushilfe im Bereich Versand und Abfalltrennung und -entsorgung (gefährliche Bioabfälle inklusive)
Ausbildung von Cheng Ma
- 5 Jahre und 7 Monate, Apr. 2013 - Okt. 2018
Wirtschaftsingenieurwesen
TU-Clausthal
Studienrichtung: Produktion und Prozesse Projektarbeit: Entwicklung eines Unterstützungssystems zur Generierung von Fabrikgebäuden in einer virtuellen Umgebung Masterarbeit: Implementierung des Reklamationsmanagements nach DIN ISO 10002
- 3 Jahre und 5 Monate, Sep. 2008 - Jan. 2012
Wirtschaftsingenieurwesen
HAWK Fachhochschule Hildesheim/Holzminden/Göttingen
Bachelorarbeit: Entwicklung eines Konzeptes für ein maschinen- und anlagen-bezogenes Dokumenten-Management-System am Beispiel Nader-Presse
Sprachen
Chinesisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
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